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第二章 班组长管理基础 本章主要内容： 本章从班组长管理的基本要求出发，分别介绍了班组长管理的对象、类型、理念、原则和管理的技术与方法，使班组长了解一些管理的基本常识和基础知识。 第二章 班组长管理基础 第一节班组长管理概述 第二节班组长管理的主要理念 第三节班组长管理的基本原则 第四节班组管理的重点及方法 第一节班组长管理概述 管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力，其综合能力，完成任务和工作效果好坏，以及班组的职业道德水平和团队精神状况，都与班组长的管理水平密切相关。而了解班组管理的基本常识和基本知识，是班组长提高管理水平的必要条件。 一、班组管理和企业管理 二、班组长管理的具体含义 三、班组长管理的基本内容(对象)与特点 四、班组长管理的类型 五、班组管理的主体 六、班组管理必须抓好基础工作 七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素 一、班组管理和企业管理 班组管理，在性质和方式方法上，同企业管理没有什么大的区别。有人曾用“麻雀虽小，五脏俱全”来说明班组管理同企业管理同等重要的道理。从班组管理是企业管理的基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组建设。每个班组都具备了很高的管理水平，企业管理就有了良好的基础。所以，任何企业绝对不能忽视班组建设和班组长管理水平的提高。否则，企业管理将成为空中楼阁。 二、班组长管理的具体含义 简单地讲。就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营(生产)活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。 三、班组长管理的基本内容(对象)与特点 总的看，班组管理的基本内容(对象)不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。但根据其所在企业生产经营(工作)活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不要忽视管理中的每一个小的细节。同时，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心，处处体现班组管理的基础性等基本特点。 四、班组长管理的类型 管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧，才能使管理有效。归纳班组长成功的管理经验，大体上可以将班组长管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽视情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。随着管理工作的发展，人们创造了许多好的管理制度，对促进管理水平的提高起到非常积极的作用。 五、班组管理的主体 班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业能力两方面同时抓，使每位员工都能成为有社会主义觉悟的、有文化的“四有”劳动者。对员工管理最有效的方法是教育培训。 六、班组管理必须抓好基础工作 任何管理都涉及到基础工作，特别是基本数据和基础制度。由于班组管理是最基层的管理，基础工作更需要做细，做扎实。如各种台账建设，必须抓牢做细。 七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素 大家已经意识到，班组长作为“兵头将尾”本身的素质高低，直接影 响着班组管理水平的高低。一个无组织、无纪律的班组长，不可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带动班内员工提高技能水平。因此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，从而带动班组素质建设和能力提升。实践证明，企业素质提升只有从基础班组长抓起，才能保证企业整体素质水平的提高。 第二节班组长管理的主要理念 关于理念一词，有若干不同的说法和理解，但其大体意思是指导人们做事的思想或行为标准。如果用一句话来概括，就是人们思维活动的结果。如近几年通过对人的管理实践和探讨，提出了“以人为本”的管理理念。 在管理方面，人们提出了若干管理理念，实践证明是十分有效的。班组长在管理过程中，应结合自己的工作实际，运用这些先进的理念指导自己的管理实践，以期取得更好的管理效果。 一、管理服务理念 二、以人为本的诚信理念 三、技能引领理念 四、质量第一理念 五、竞争理念 六、危机管理理念 一、管理服务理念 与其他管理者不同的是：班组长不仅是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。在履行其管理职责时，班组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什么线都要往里穿，公司、工厂、车间或部门各项工作都要落实到班组长头上。班组长的管理具有管得宽、管得细、管得直接、管得具体等特点。诸如：生产、技术、安全、分配．生活、思想政治工作等，班组长都要管。若班组长没有为大家服务的高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神，就很难做好班务工作。