延长保修服务.ppt

2009年/8月/20日 东风雪铁龙延长保修服务项目 东风雪铁龙延长保修服务推广方案 2010/04/08 项目背景 正常车辆的保修期为3年6万公里（先达到者为限）。 二手车的平均行驶里程为32000公里左右。 用户对购买后的维修费用有所担忧。 用户在购车后（但行驶里程低）时出现故障不易接受，易导致投诉 2年后用户流失率会明显上升 项目内容——原则 项目内容——含税价目表（元） 推广方案-推广模式 相关文件和资料 宣传和展示 宣传展示 宣传展示 推广方案-营销推广 推广方案-营销推广 推广方案-营销推广 销售话术介绍 1、这个是干什么用的？ 介绍产品。 介绍产品对用户的作用： 一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由东风雪铁龙厂家承担 。 仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。 固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，跟省心省事。 （例举电子产品的相关政策） 2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？ 延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。 列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。列举一些客户的实例。 品牌对比：上海通用别克、奥迪也出了延保，东风雪铁龙延保在价格上是具备一定的优势的。（别克延长1年/2万公里的全面保修计划价格，凯越：3588；GL8：6588；君威：7188；君越：9088） 行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到3%） 这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。 3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？ 强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。 解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题； 延保是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是品牌提供的服务，东风雪铁龙有强大的网络、技术、备件做作支持。 4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？ 东风雪铁龙推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。 东风雪铁龙对自己的车辆质量还是非常有信心的，保养里程间隔是15000公里，而目前基本上所有品牌的保养里程都是5000公里一保养，别的品牌做三次保养我们品牌才做一次保养，算下这笔账的话，以这部分钱来购买我们这个服务相对来说是绰绰有余的。 5、为什么东风雪铁龙不直接推出4年/11万公里的保修，而需要用户另外付费？ 我们给了用户更加自由的选择 现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/4万公里，东风雪铁龙推出的保修标准是2年/6万公里，和大部分品牌的保修标准一致。 所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，东风雪铁龙可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需要做的就是通过自身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本（这从我们这次延保的价格就可以看出来，例举别克的价格） 6、为什么长安福特的延长保修价格那么便宜？ （备注：长安福特推出了原厂整车质保延长计划（3W） ，以福克斯为例，在保修期内从原来的2年/4万延长到3年/10万只需要支付998元。长安福特今年把所有车系的质保期延长至3年/10万公里，这个行动只是为了缓解原有用户的抱怨。） 所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，东风雪铁龙也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需要做的就是通过自身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本。 长安福特在此之前所推的延长质量保修是“爱车质保延长计划，简称EW ”，对延长期限的做了非常严格的限制，但延长1年/2万公里的价格还非常的高（福克斯需要5700元） 长安福特把保修期延长了，把以前的4次免费保养减少成1次，实际上用户付出的成本要增加3次保养的费用，远不如看上去那么优惠。 长安福特这次只是一个促销行为，真正的价格实际上应该是“爱车质保延长计划，简称EW ”，（福克斯需要5700元 竞品延长保修方案介绍 东风雪铁龙 | * | * | PAGE * 东风雪铁龙 | * | * | PAGE * * 项目目的 对用户 用户支付一定费用后，减少后顾之忧 保修期延长后，二手