质量管理QC小组-降低常州技师院WLAN月投诉率.doc

PAGE 44 PAGE 43 降低常州技师院WLAN月投诉率 中国移动通信集团XXXX分公司 2010年3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc255569993 一．概况 PAGEREF _Toc255569993 \h 3 HYPERLINK \l _Toc255569994 （一）小组概况 PAGEREF _Toc255569994 \h 3 HYPERLINK \l _Toc255569995 （二）活动背景 PAGEREF _Toc255569995 \h 4 HYPERLINK \l _Toc255569996 二．选题理由 PAGEREF _Toc255569996 \h 5 HYPERLINK \l _Toc255569997 三 名词解释 PAGEREF _Toc255569997 \h 5 HYPERLINK \l _Toc255569998 四．设定目标 PAGEREF _Toc255569998 \h 7 HYPERLINK \l _Toc255569999 五．目标可行性分析 PAGEREF _Toc255569999 \h 8 HYPERLINK \l _Toc255570000 【分析一】目前现状 PAGEREF _Toc255570000 \h 8 HYPERLINK \l _Toc255570001 【分析二】领导要求 PAGEREF _Toc255570001 \h 8 HYPERLINK \l _Toc255570002 【分析三】用户要求 PAGEREF _Toc255570002 \h 9 HYPERLINK \l _Toc255570003 【分析四】测算评估 PAGEREF _Toc255570003 \h 9 HYPERLINK \l _Toc255570004 六．原因分析 PAGEREF _Toc255570004 \h 11 HYPERLINK \l _Toc255570005 七.要因确认 PAGEREF _Toc255570005 \h 11 HYPERLINK \l _Toc255570006 八．制定对策 PAGEREF _Toc255570006 \h 21 HYPERLINK \l _Toc255570007 1．优化方案 PAGEREF _Toc255570007 \h 21 HYPERLINK \l _Toc255570008 2. 方案分析 PAGEREF _Toc255570008 \h 24 HYPERLINK \l _Toc255570009 【实施一】降低AP频率干扰 PAGEREF _Toc255570009 \h 26 HYPERLINK \l _Toc255570010 【实施二】规范天线摆放位置 PAGEREF _Toc255570010 \h 31 HYPERLINK \l _Toc255570011 【实施三】降低AP掉电率 PAGEREF _Toc255570011 \h 34 HYPERLINK \l _Toc255570012 九． 效果检查 PAGEREF _Toc255570012 \h 37 HYPERLINK \l _Toc255570013 （一）投诉效果 PAGEREF _Toc255570013 \h 37 HYPERLINK \l _Toc255570014 （二）经济效益 PAGEREF _Toc255570014 \h 38 HYPERLINK \l _Toc255570015 (三)社会效益 PAGEREF _Toc255570015 \h 41 HYPERLINK \l _Toc255570016 十. 巩固措施 PAGEREF _Toc255570016 \h 42 HYPERLINK \l _Toc255570017 十一. 总结和下一步打算 PAGEREF _Toc255570017 \h 43 一．概况 （一）小组概况 “梦幻之星”QC小组成立于2009年3月，全体组员均来自于中国移动通信集团常州分公司工维部网优班。该班组自1998年成立，承担了常州移动无线网络运营的规划、投诉处理、现场测试、网元监控等多项神圣使命。班组半数以上成员均具有硕士以上学历，爱岗敬业、锐意创新，多年蝉联省市层面的多项荣誉“江苏省五一劳动奖章”、“