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第六节 沟通 一、 沟通的含义 沟通是指社会上人与人之间使用语言等媒介进行 思想、观念、感情等的交往、联系和相互作用的一种 行为。 基层管理人员工作时间的20%~50%用于语言沟通; 而中层和高层管理人员工作时间的66%~87%用于 面对面和电话形式的沟通。 成功的80%来自于沟通。 二、沟通的目的※ 第一,设置并传递一个组织的目标; 第二,制定实现目标的计划; 第三,以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源; 第四,选拔、培养、评估组织中心成员; 第五,领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境; 第六,控制组织目标的实现。 需要指出的是,信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行 使,而且也把组织同外部环境联系起来了。 三、沟通的过程 三、沟通的网络模式 四、沟通的分类及特点 (一)按照目标对象不同,可分为人际沟通与组织沟通。 1、人际沟通:是组织沟通的基础。是语言沟通,情感、思想、 态度、观点的交流。 会出现特殊的沟通障碍,由于人的知识、经历、职业、 政治见解的差异,对同一信息可能有不同的体会和解释。 2、组织沟通:是组织之间沟通,组织与外界沟通。 与人际沟通中的平等关系不同,组织沟通多是上下级沟通。 上下级之间的沟通由于信息的加工、处理,会导致较大的信息 失真。 (二)按组织系统的划分标准,可分为正式沟通和非正式沟通。 1、正式沟通:通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 分为上行、下行和横向交叉沟通。 优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于必威体育官网网址,可以 使信息沟通保持权威性。 缺点:靠组织系统层层传递,要遵照既定的程序,沟通的成 本相对较高,沟通的速度慢,存在着信息失真的可能。 2、非正式沟通:原自于非正式组织成员间感情和动机 上的需要,其沟通途径是通过组织内的各种社会关系,这种 社会关系超越了部门、单位以及层级。 非正式沟通的类型: 非正式沟通特点 信息传递快且不受限制。 人们真实的思想和动机往往是在非正式沟通中表现出来的。 多半是口头方式,信息传播人不负责任,没有证据,信息遭受歪曲或发生错误的可能性较大,会对组织的正式沟通造成较大的干扰。 (三)按沟通媒介的不同,沟通可分为语言沟通、非语言沟通 以及电子媒介沟通。 1、语言沟通:书面语言,口头语言; 2、非语言沟通:有体态姿势、物体的利用、 环境布置、声光信号; 3、电子媒介沟通:网络系统、无线通讯。 (四)按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。 1、单向:信息朝着一个方向前进,速度快、秩序好、无 反馈,无逆向沟通,接受效率低,易使接收者产生抗拒、挫折 和埋怨。 2、双向:速度慢,气氛活跃,有反馈,接收效率高,人 际关系好。 (五)按沟通有无中间媒介分为直接沟通和间接沟通。 1、直接沟通: 优点:直接沟通信息准确性高; 有利于合作关系的建立及工作上的有机配合。 缺点:可能导致组织成员间拉帮结伙。 2、间接沟通:信息发送方与接收方不直接接触,通过各种中 间媒介传送信息。 优点:可有效避免双方面对面沟通的不便或尴尬,也可以实 现面对面沟通无法解决的多方同时沟通的问题。比较 来看,间接沟通有着成本低,效率高,时间短,信息 量大的特点。 缺点:信息容易被忽视、误解,且容易失真。 五、沟通中的障碍※ 沟通过程中的障碍 1、语言障碍 2、信息损耗或信息超负荷 3、选择性知觉 4、地位差异 5、信息传递方式 6、地理障碍 沟通环境中的障碍 1、社会环境的影响 2、组织结构的影响:一是组织结构的类型 二是组织中提倡的沟通模式 三是组织规模大小 3、组织文化的影响 六、正确选择沟通方法 我国组织中常用的沟通方法 1、发布指示 2、形成例会制度 3、提倡个别交谈 4、鼓励平行交流 5、建立信息沟通网络 七、提高管理者的沟通技能 (一)提高语言表达能力 1、准确、正确地应用语言 2、不伤对方的面子与自尊 3、说话的方式 (二)养成积极倾听的习惯 (三)
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