保健品电子商务建设方案书.doc

PAGE PAGE 9 广州市冠代保健品有限公司 保健品电子商务业务建设 方 案 书 编制人：彭什周 201 一、项目概述 阿里巴巴创始人马云说：21世纪，要么电子商务，要么无商可务。这句话虽然说得有些言过其实，但是可以看出电子商务在当今社会已经不是概念性的东西，而是社会发展的趋势。而冠代公司虽然在传统市场上取得了一定成就，可在电子商务方面却显得空白（注：查看贵公司网站和从陈总的交流中获知）。本项目既是为了填充冠代公司现在的空白，更要在保健品行业的现行电子商务模式中以自己特色取得一席之地！ 本项目定位于借助现有“渔夫堡”品牌，以单口宣传带动商城宣传，打造专业的、值得信赖的保健品购物平台，以其丰富的产品，优质的服务，以及实惠的价格，创造网上保健品购买的不二选择，形成“要健康，找冠代”的用户口碑！以下把该项目称为“冠代保健品商城”。 二、发展目标 此项目在冠代公司电子商务发展过程中分三个阶段实施； 第一阶段：搭建独立B2C商城购物平台，并带以单品专题，以“渔夫堡”作为重点推荐品牌；上架更多产品，逐渐形成保健品网上购物商城； 第二阶段：汇集保健先锋资讯，展现健康生活潮流，形成保健品（药品）资讯平台。资讯内容建设有利于网站被百度等有哪些信誉好的足球投注网站引擎收录，是低成本推广的主要方法。 第三阶段：入驻淘宝商城，完善商城界面和商品描述等美工方面的内容。 第四阶段：组建客服团队、制订物流体系、推广独立B2C商城和淘宝商城，正式进行电子商务营运工作。 以上三个阶段，第一、三阶段在人力资源充足的情况下可同步进行，第二、第四阶段需在前两个阶段工作完满结束后，电子商务平台已初步成型之后再进行。 三、服务内容 “冠代保健品商城”除了提供一般性的B2C网站的产品在线销售、配送服务外，还要将以下的服务内容进行深入与增强； 无需注册亦可购买服务（可提高用户购物体验）； 用户无需填写详细的注册资料，只需填写订单收件人地址、姓名、联系电话即可，但网站对注册用户安排积分奖励策略，满足不同顾客的购买心理需求。 一个订单多件商品运费自动计算服务； 如果是同一个客户购买网站上多种商品时，实行运费自动计算，使买家运费透明化。 多种支付方式选择； 买家购物可选择支付宝、财付通、网上银行、邮局付款、银行转账、货到付款等多种支付的结算方式，任何一种结算方式都提供网站的奖励制度。 以上支付方式为“担保交易”或“即时到账”。 鉴于大部分大型B2C网站都开通“货到付款”服务，而且顾客对这种支付方式也放心，建议“冠代保健品商城”也要开通这种付款方式，目前较大的快递公司，如EMS、顺丰、申通等可以提供这种服务；但快递公司要对每个订单收取一定的手续费，EMS是4%；除止之外，这种支付方式产生的退货率也较高，如男性保健品的电台销售的退货率是在20%左右。 货到付款方式是取得顾客信任的最有效方式，虽然退货率高，但产生的订单多，成交量高，已是各大B2C公司乐意接受的物流和支付方式。 多种商品递送方式选择 买家可选择快递、邮局、EMS、中铁快运、自提等多种商品配送方式，尽可能满足不同地理环境、不同生活方式客户的取货需求。自提是客户网上下单，亲自到公司提货。这种模式要求公司建设一个环境较好的自提点，以取得客户信任。目前像京东商场、凡客诚品都在各大城市设有自提点。 发票、退换货服务； 对任何商品购买，都可以向买家提供发票。如果顾客选择不需要发货可以给予折扣价。商品退换货服务尽可能保障买家利益，以提高顾客的忠诚度。 四、项目执行 1、团队建设 售后组物流仓储呼叫中心运营推广组项目组产品组董事长退换货处理库管组物流组营养师2人销售组10人 售后组 物流仓储 呼叫中心 运营推广组 项目组 产品组 董事长 退换货处理 库管组 物流组 营养师2人 销售组 10人 电子商务运营经理 电子商务运营经理 SEO技术1人网站编辑2人运营专员1人线下推广1人网络推广2人网站策划1人网页美工2人开发人员3人产品采购1人 SEO技术1人 网站编辑2人 运营专员1人 线下推广1人 网络推广2人 网站策划 1人 网页美工 2人 开发人员 3人 产品采购1人 说明：（1）开发和美工人员：开发人员为程序员；网页美工为界面设计和图片处理（包括摄和PS）人员；开发人员和网页美工在独立B2C商城和淘宝商城搭建工作中紧密配合。 （2）网站策划人员：在网站栏目规划、单品专题、客户体验等方面对项目组其它成员提出可行性报告，并配合实施。 （3）SEO技术员：针对有哪些信誉好的足球投注网站引擎对网站HTML代码和网站结构优化，以便对有哪些信誉好的足球投注网站引擎更友好，利于被收录。但该职位也可以由开发人员兼做，一般小型网络公司都是由开发人员负责SEO代码优化的。由于目前几乎所有网站在设计过程中都兼顾了SEO优化，所以单独通过SEO优化来推广网站效