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医院发展的灵魂-- 一个良好的医院，文明礼仪也应该有公认的部分并严格的规范每一个医务人员，而在个人的职业发展中作为坚守的价值原则。 ——中华礼仪培训网分享 中华礼仪培训网朱晴老师主讲 关于医院文明礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 医院服务语言文明 医院服务文明用语 1、导医文明用语 ①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。 ②您好，请问您需要我帮助吗？ ③请您这边走。 ④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。 ⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。 ⑥别紧张，我扶（送）您去。 ⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。 1、注射室文明用语 ①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？ ②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？ ③现在给您打个××针，请配合一下。 ④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？ ⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？ ⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。 3、门诊输液 ①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？ ②您做了××过敏试验吗？ ③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。 ④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺） ⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。 ⑥请走好，祝您早日康复！ 4、抽血 ①您好，请把化验单给我 ②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？ ③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 ④请您×时到×处取报告单。 ⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？ 医院服务文明用语 住院护理文明语言 （1）入院护理 ①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。 ②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。 ③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。 ④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。 ⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。 ⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。 医院服务文明用语 产房护理 ①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。 ②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。 ③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？ ④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。 ⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇） ⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。 医院文明接待礼仪 医院文明接待礼仪 文明服务内容： “一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。 1、“一新”：即全新的护士形象 全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。 2、“二温馨”： 温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营