浙江汉维通信器材有限公司员工满意度调查分析.docx

（全文代笔的，使用必究） 浙江汉维通信器材有限公司员工满意度调查分析 摘要：本文基于相关的文献分析，从薪酬与待遇、环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理五个维度，涉及25个问题，对浙江汉维通信器材有限公司的员工满意度进行调查，运用SPSS16.0统计分析工具对调查数据进行差异分析，了解员工对哪些因素存在不满，并提出有针对性的对策，对汉维通信器材有限公司的管理者有一定的参考意义。 关键词：满意度；激励理论；均值分析；解决措施 1 绪论 1.1 研究内容和目的 本文选择浙江汉维通信器材有限公司作为研究对象，该公司目前处于高速发展时期，但不合理的管理制度和模式带来了许多问题，例如没有建立合理的绩效考核制度，没有按照员工满意度去制定企业的薪酬制度等。本次研究就是希望能够进一步地引起该公司管理者对员工满意度的重视，通过运用市场营销和管理学等相关知识，为该公司在提升员工满意度方面提供帮助。本文期望达到以下目的： （1）运用SPSS等统计软件找出影响浙江汉维通信器材有限公司员工满意的构成因素。 （2）了解浙江汉维通信器材有限公司员工对企业管理中存在不满的方面及其员工对企业的相关看法。 （3）帮助浙江汉维通信器材有限公司如何提高员工满意度、增加员工工作积极性、提高生产效率等提供的有效策略。 1.2 研究意义 随着经济体制改革的逐步深入和对外开放的不断扩大，企业之间的竞争越来越激烈，人力资源成为企业核心竞争力的关键，而员工满意度是衡量员工职业生活质量的一个重要心理指标。因此，员工工作满意度的高低直接反映了企业管理绩效的高低，在某种程度上也决定了企业经济效益的好坏[1]。有关研究表明，从外商独资企业、中外合资（合作企业）、民营企业到国有企业，其员工工作满意度依次变低[2]。在哈佛大学曾经做过一项调查研究，结果表明员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点，便会留住1.3个百分点的顾客，公司的收益会改善1.04个百分点，相应的利润会提升0.4个百分点。还有根据著名的人力资源咨询公司翰威特在做“最佳雇主调查”中，有一项结果涉及员工满意度，表示员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长比行业中其他公司高20%左右[3]。根据以上数据可以发现，提高员工满意度能够获得更多的顾客，成为更强的企业。 2 理论综述 2.1 员工满意度的产生 十九世纪20年代后期，伴随着泰勒的科学管理理论在生产实践中的发展与应用，国外开始从事对于员工满意度的研究。最早研究员工满意度的是霍伯格（Hoppock，1935），他在《工作满意度》（《Job Satisfaction》）一书中首次提出了员工满意度的概念，指出可能影响工作满意度的因素包括疲劳、工作单调、工作条件、领导方式等，并认为对工作情况的知觉态度比工作的客观现实条件更为重要[4]。 2.2 员工满意度的定义和内涵 目前，对于员工满意度的定义较为被广泛知晓的是台湾学者徐正光的三大类归纳[5]，包括以下几个观点[6]：第一类，综合性的定义。对其概念解释只做一般的定义，并未提及其产生的原因、过程等方面的内容，主要应用于员工满意度的初期。第二类，期望差距性的定义。认为其概念是一种比较性概念，是根据个人实得报酬与其认为应得报酬的差距定义的。第三类，参考架构性的定义。从各个角度出发，是工作者在分别考虑了对工作能够产生影响的各个方面的因素后，对这些因素的影响所表现的一种多元化的态度或看法。员工满意即可被视作一般的态度，也可特指对以下几个因素的态度：工作本身、薪水、晋升机会、上级的管理以及同事[7]。 2.3 员工满意度纬度模型 冉斌提出了员工满意度纬度模型[8]，他将其分为三级纬度，其中Ⅰ级纬度为员工满意度的影响因素，包括对工作回报的满意度、工作背景的满意度、对工作群体的满意度、对企业管理的满意度、对企业经营的满意度这5个纬度。Ⅱ级、Ⅲ级纬度是Ⅰ级纬度影响因素的具体展开，Ⅱ级共18个纬度，分别为物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理、后勤保障与支持、工作作息制度、工作配备、工作环境、内部和谐度、工作方法与作风、人员素质、管理机制、管理风格、制度、企业文化。 时勘、卢嘉提出员工满意度的结构包括五个方面：企业形象（管理制度、质量管理、客户服务）、领导（管理者、工作认可）、工作回报（报酬、福利、工作环境、培训与发展）、工作协调（同事、沟通、尊重）、工作本身（工作胜任感、安全感、成就感）[9]。 对于不同行业、不同规模的企业，情况也有所不同，所以所做出的模型也不一定都适合任何企业[10]。东北大学的王君参阅国内外学者关于满意度的构成因素的研究，提出满意度的结构包括薪酬与待遇、环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理。 冉斌的满意度模型包含了5个维度18个因素，但