导购心态培训.ppt

ANNZO 主要课题： 今天我和同事们分享的主要课题是：导购人员的职业心态。 故事破冰 为什么我们要讨论心态问题呢？首先我们来分享一个故事； 讨论： 对一元钱态度的不同，导致的结果完全不同，接受一元钱的施舍是乞丐心态，只有通过劳动获取财富才是成功心态！ 一：为什么要有良好的心态 一）：我们心里怎么想的，结果就可能怎样； 　 拳王阿里在一生的职业生涯中，仅有两次失败，在这两次比赛之前，他都有过不好的预感，并且都告诉了他的家人，结果真的失败了。 二）：心态决定命运 　  　 心态---行为 心态会影响我们的行为，比如你喜欢小动物，你看见小猫小狗就会去触摸它，可是如果你不喜欢或者讨厌，你就会多的远远地，这不是心情在影响我们的心情吗？ 小孩的心态—小孩的行为（比如大人不会有的行为，如在床上翻跟头） 正常的心态---正常的行为； 积极的心态---积极的行为（比如考大学考研的学子们） 变态的心里---变态的行为（比如法轮功，精神病患者） 行为---习惯 行为会养成习惯，比如现在我们天天早上会洗脸刷牙，根本不要去考虑，起床就会去做。为什么？因为它已经成为了我们的生活习惯 。 例如一：大象的鼻子能举起一吨重的物品，却可以被一根绳子拴住，为什么？因为它习惯了，所以注定了呗拴住的命运。 二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子会主动去叠被子，第三天起床时，丈夫会夸奖妻子勤快啊，贤惠啊，妻子一高兴，又叠被子，于是呢第四，第五天都是妻子叠被子，妻子便摆脱不了一辈子叠被子的命运。  　  　 （游戏程序：1，叫5-8个学员上前台，站成一排：2，让每个学员给右侧的学员去绰号（越形象越好），并大声讲出来；3，你给别人取得绰号就是你的绰号，大声喊出来，并按绰号表演；4，大家同时按绰号进行表演，至少30秒，场面是“群魔乱舞“）  游戏意义分析：你心里怎么想的，结果就可能怎样；你怎样对待别人，先设身处地想想。 引申；给别人快乐的同时，自己也快乐。快乐是一种香水，撒向别人的同时，自己也会沾上一些！ 二：我们应具备怎样的良好心态  两个妇女争抢婴儿的故事： 两妇女争抢一男婴，都说是自己的孩子。闹至县官处，县官把男婴放于桌上，让抢之。其一用力拉，另一则轻轻送往对方。 分析：从肢体语言看出问题。 我们做导购的时候，大家想一想有没有这种欺骗消费者的情况？有人会说，消费者那里有那么厉害，我上次就是胡乱吹的。不错你这的是卖出去了我们的产品，但你失去了更大的潜在市场，消费者即便一时上当买了我们的产品，可当他发现我们在欺骗他的时候，他们回来找麻烦，这其实是在加大我们的日后工作难度，即便她不来找我们麻烦，他也会将此次经历，将给他的朋友，家人，同事听，而听到这些话的人，还会去告诉他的朋友，家人，同事。所以我们要特别指出 欺骗消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。 诚信的心态不仅仅表现在不欺骗消费者方面，还表现在： 忠实于企业：要把公司的事当成自己的事来做。 二）平常的心态：平凡，平安，平静 不管一个人能不能成材，都待从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会做人。 小事不愿做或者不会做的人在平凡的日子里十有八九只喜欢得到或索取而不愿意给予或服务他人。在工作中只想做大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人。但这样的人往往事与愿违。相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事当成大事来做。  　举例一：山姆。沃尔玛的故事。世界第一连锁店---沃尔玛超市的创始人山姆。沃尔玛先生在他年近六旬个人资产达到460亿美金的时候，由此接到一位记者电话说要来放他，约在第二天下午的两点钟在他的办公室见面。第二天当记者如约来到他的办公室的时候却没有见到他，于是记者耐心的等了很久，却始终不见沃尔玛回来。记者感到非常气愤，找到沃尔玛的秘书询问沃尔玛先生的去向，最终得知沃尔玛先生长在帮助他的顾客把买好的是那个品打包。记者质问他：您不是说好两点钟在办公室等我吗？沃儿玛先生说：在我心目中，这里就是我的办公室。二：钟彬娴的成长历程。1979年，20岁的钟彬娴益优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。他决定先在零售业上干两年，使自己的脸皮“厚”一点。钟彬娴的家人无一有从商背景：父亲是建筑师，母亲是工程师。他们都不太理解女儿的这一决定，但钟彬娴却坚持从基成做起，并且干的很卖力也很快乐，她觉得：说服消费者买一些，再买一些，这种感觉如此兴奋。钟彬娴和他的团队的任务就是要使他们的产品能让消费者联想到人生最本性的欲望。后来钟彬娴一步一步地走上了管理