第七章 会展信息管理.ppt

第八章 会展信息管理 第一节 信息技术与会展业 一、信息化对会展业的影响 1、提高会展活动的工作效率 2、降低会展活动的业务经费 3、有利于会展管理水平的提高 4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展 二、会展业信息化的对策 1、正确认识信息化与会展业的关系 2、建立会展企业门户网站 3、充分利用网络软件 4、网上展会与现实展会相结合 阿里巴巴展会网 阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。 第二节 顾客关系管理 一、客户档案管理 1、客户信息 客户原始记录 客户外在形象资料收集 以往纪录 传统客户资料管理 一般是企业拥有自己的档案室，而所有客户的档案都分门别类的放在这，由于我国会展业起步较晚，现代化手段应用程度很低，这也许是现代会展公司管理客户资料的主要手段。 客户原始记录 有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。 客户外在形象资料收集 主要是通过顾客调查分析或向信息咨询 业购买的第二手资料。包括参展商对公司 的态度和评价、履行合同情况与存在问题 、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。 以往记录 公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它的回访纪录，这一项应该在备忘录里面记录，对于会展公司确定参展商的忠实度，以及决定它是否该给与一定的优惠条件非常重要。 二、客户关系管理 顾客关系管理(customer relationships management), 是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。 1、优势 提高了公司的竞争力 加强了顾客对公司的忠诚度 2、管理流程设计 收集客户信息，发现市场机遇 制定客户方案，实施定制服务 制定客户方案，实施定制服务 这一流程是在全面收集客户信息的基 础上，预先确定专门的会展活动，制定 服务计划。加强了会展企业营销人员以 及会展服务团队在展前的有效准备和展 中的针对性服务，提高了会展企业在客 户互动中的投资机会。 从CRM获得巨额回报的九大秘诀 建立可量化的商业目标 协调商业和IT运作 提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力 尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与 提高最终用户的能力 使用阶段部署计划 第三节 网上会展 一、内涵 利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为“永不落幕的会展”。 1、网上展览 是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。 网上广交会 2、网上会议 基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，通过互联网共享文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚至操作远端的计算机，可将声音和视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，更加节约、高效地与客户、同事等进行交流沟通。???? 3、视频会议 以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。 优点 节省会议旅费、时间 提高开会的效率 增加参加会议的人员 避