向下管理高尔夫实战训练.ppt

目标、过程 中坚干部的角色 迷你企业 组织三阶层的互动 步骤1.1 打小报告 状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该： ? 纠正员工问题行为 步骤 1.2 调查真相 状 况： 　　如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是： 步骤 1.3 强烈反击 状 况： 　　由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该： ? 步骤 2.1 重大过失 状 况： 　　丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该： 步骤 2.2 屡劝不听 状 况： 　　丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？ ? 渐进性的管理 初犯时，运用「三明治」技巧： · 肯定对方 · 指出一、二点错误 · 询问对方改进之道 · 给予支持 步骤 2.3 对症下药 状 况： 　你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该： 管制工作绩效 学习的三种方式 如何对部属进行工作指导？ 步骤 3.3 良好转变 步骤 4.1 特别请求 状 况： 　　苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四， 提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你 的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该： ? 下不为例：当下不为恶例？ 步骤 4.2 随后跟进 步骤 4.3 不守信用 状 况： 　　你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语 带不满地向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何： 步骤 5.1 请调部门 状 况： 　　胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的 机会。你最好是： 留住爱将的五个步骤： · STEP1： · STEP2： · STEP3： · STEP4： · STEP5： 步骤 5.2 工作低落 状 况： 　　胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显 著地降低。此时，你最好是： 步骤 5.3 上司垂问 状 况： 　　 今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于胡文钦的 电话。他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟 发生什么事。你应该： 步骤 6.1 烫手山芋 状 况： 　　公司已交付给你一项新的政策：除在指定的吸烟地区（休息室）外， 禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例 外；这项政策当然不受抽烟的职员欢迎（你也是烟枪），为此，你准 备召开一次职员会议，宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达， 才能为大家所乐意接受：? 步骤 6.2 钻营漏洞 状 况： 　　丘显斌已暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休 息室去抽烟，以致出现耽误工作进度的现象。你应该： 辨别员工问题 步骤 6.3 纪纲废弛 状 况： 　　丘显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天，你又目睹了他在 办公室里公然地抽烟。此时，你会： 步骤 7.1 赞美部属 状 况： 　　胡文钦最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美他，你最 好是： 「正面强化」与「负面制约」的作用 步骤 7.2 自认有功 状 况： 　　丘显斌为了你要赞美胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：奖励 胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献良多。事实上， 你知道丘显斌哪有什么贡献可言。你应该： 部属有怨为什么不说： 处理部属诉怨的六大原则： 先处理「心」，再处理「事」 冰山理论 步骤 7.3 挑拨离间 状 况： 　　假定丘显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨胡文钦（诱 使他一同反抗你），当你知道他正进行这项举