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第四章 消费者权益保护 法律制度 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 争议解决和法律责任 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念和调整对象 二、消费者权益保护法的立法宗旨和原则 一、消费者权益保护法的概念 和调整对象 （一）消费者权益保护法的概念 Law of Consumer Protection 把握：1、广义、狭义的消费者权益保护法 2、我国《消费者权益保护法》关于“消费者”的界定 一、消费者权益保护法的概念和调整对象－－（二）2、界定 （1）消费者的消费是出于“为生活消费需要”的动机或目的： 例外：农民：消法54条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。” 一、消费者权益保护法的概念和调整对象－－（二）2、界定 （2）消费者消费客体是商品和服务： 一、消费者权益保护法的概念和调整对象－－（二）2、界定 （3）消费者的消费者方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）：既包括本人使用，也包括他人使用。因此，我国消法所保护的不只是与经营者发生合同关系的消费者，也包括没有合同关系的有关的消费者。 一、消费者权益保护法的概念和调整对象－－（二）2、界定 （4）消费者主要指个人；但也包括购买生活消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。（国外与我国不同） 一、消费者权益保护法的概念 和调整对象 （二）调整对象 1、消费者与经营者的关系：监督和损害赔偿关系 2、国家与经营者的关系：监督、管理与制裁关系 3、国家与消费者：指导、保护与服务关系 4、其他个人或组织对经营者的监督关系 二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则 （一）立法宗旨：《消费者权益保护法》第1条 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进社会主义市场经济发展 二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则 （二）原则 1、特别保护（实质公平）原则 （1）法律中只规定消费者的权利，对经营者则只规定义务； （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，举证责任倒置，追究经营者的责任； （3）一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。 二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则 2、国家支持（行政支持）原则： 包括：法律支持、行政支持、经济支持； 3、社会监督原则：消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织 4、自愿、公平、诚实信用原则 第二节 消费者的权利 和经营者的义务 一、消费者的权利：九项 二、经营者的义务：十项 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （一）保障安全权：第7条 也称安全权 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： 1、人身安全权：指生命健康权 2、财产安全权 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 二、知悉真情权：第8条 也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、费用等。 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （三）自主选择权：第9条 包括： 1、自主选择经营者 2、自主选择商品品种和服务方式 3、有权进行比较、鉴别和挑选 4、自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服务 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （四）人格尊严权：第14条 也称获得尊重权、维护尊严权 1、人格尊严（含人身自由） 2、民族风俗习惯 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （五）依法求偿权：第11条 也称：获得赔偿权。包括： 1、人身权伤害赔偿权：生命健康权和人格尊严权 2、财产权损害赔偿权： 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （六）依法结社权：12条 是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （七）知识获取权：13条 也称：接受教育权 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 （八）公平交易权：10条 “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 第二节 消费者的权利和经营者的义务－一、消费者的权利 包括： 1、质量保障：（1）安全保障；（2）性能保障；（3）包装和产品标准保障。 2、价格合理。 3、计量正确。 4、有