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2018 STATE OF
ECOMMERCE
DELIVERY
METAPACK CONSUMER RESEARCH
REPORT: NORTH AMERICAN INSIGHTS
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1
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TA B L E O F CO N T E N T S
1 INTRODUCTION 3
2 STUDY METHODOLOGY 3
3 EXECUTIVE SUMMARY 3
4 KEY FINDINGS 5
5 FAST AND FLEXIBLE DELIVERY 7
6 INCREASING CONSUMER LOYALTY 11
7 INTERNATIONAL SHOPPING 13
8 GOING LUXE AND GOING GREEN 15
9 REVIEW AND FINAL OBSERVATIONS 17
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2018 STATE OF ECOMMERCE DELIVERY 2
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1. I N T R O D U C T I O N
The eCommerce battleground is increasingly focused on who can best meet growing consumer expectations for
shopping experiences that are simple, fast, reliable and – above all – convenient.
It comes as no surprise, then, that customer-centric delivery now represents a key differentiation point for
e-tailers looking to win the biggest share of consumer spend.
Providing deep insights into what consumers want when it comes to delivery, the 2018 State of eCommerce
Delivery: MetaPack Consumer Research Report examines how the delivery choices shoppers in North America
and Europe encounter influence the purchasing decisions they make.
This North American Market Insights report delivers a detailed assessment on how consumers in Canada and the
United States (US) increasingly expect to be able to
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