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满 意 度 分 析 产品最终用户满意度分析 下序对上序的满意度分析 合作伙伴的满意度分析 资源供应商满意度分析 权益所有者满意度分析 综合诊断工作之二—满意度分析 外部环境 分析 行业主要竞争对手分析 行业主要产品供求关系概要分析 主要客户及主要目标市场分析 政治经济政策法律法规分析 资源供应情况分析 行业可比性主要指标调查分析 综合诊断工作之三—外部环境分析 内部条件 分析 企业经营资源状况分析 （*） 产品 P-Q 分析及主要产品获利能力分析 企业管理水平分析 领导班子及企业文化分析 体制和机制分析 经营资源状况：包括供应能力、生产能力、 营销能力、人力资源管理、研发创新能力、信息 的搜集、处理与应用能力、资本运作能力等 综合诊断工作之四—内部条件分析 产品/服务如何使客户增值 企业如何使产品增值 核心能力的独特性分析 企 业 核心竞争能力 分 析 核心能力的模仿壁垒分析 主要产品竞争力及可替代性 显在及潜在的竞争对手分析 综合诊断工作之五—核心竞争力分析 战略与组织管理 体制机制 人力资源管理 相 关 管 理 de 主要管理环节 概 要 分 析 研发与营销管理 财务管理 生产物流管理 技术与质量管理 计算机辅助管理 等 根据发现的问题，对于可 能涉及的相关 管理领域，要对主要管理环节进行概要分析 例 如 综合诊断可能涉及的各管理领域 人力资源咨询思路 经济效益 现 状 劳产率 满意度 流动性 现状 标准 财富 经验 成绩 发扬 问题 任 用 激 励 晋 升 培 训 考 核 招 聘 标准 人员构成 人力资源课题开展的目的 战略目标 传统劳动 人事管理 现代人力 资源管理 符合现代企业发展的、多角化、 网络化的科学分配制度 设计中、高层干部选聘、考核、 激励、晋升的科学依据 针对性的培训 人才的开发与培养 输出效果 管理环节 市场营销管理 1、销售业绩 2、产销衔接 3、竞争实力 1、市场营销总体战略 2、市场调查、研究与预测 3、营销策略与计划 4、营销管理组织 5、营销基础工作 6、营销考核、控制与 激励 市场营销输出效果细分 销售收入增长率 销售利润率 销售费用率 销售回款率 应收帐款周转率 销售合同履约率 服务投诉率 （一）销售业绩细分 市场营销输出效果细分 产品销售率（品种、数量、金额） 库存变动率（产成品数量、资金和结构的变化） 成品资金周转率 （二）产销衔接细分 市场营销输出效果细分 市场占有率 市场覆盖率 新客户开发率 老客户保有率 新产品销售率 出口产品销售率 品牌的知名度和美誉度 （三）竞争实力细分 * * Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt 2 * Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt 1 * * * * Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt * * * * * * * * * * 发散性观察：为了解决某个问题，从这一问题出发，想的办法、途径越多越好，总是追求还有没有更多的办法 。 收敛性观察：也叫做“聚合思维”、“求同思维”、“辐集思维”或“集中思维”，是指在解决问题的过程中，尽可能利用已有的知识和经验，把众多的信息和解题的可能性逐步引导到条理化的逻辑序列中去，最终得出一个合乎逻辑规范的结论。 为了解决某一问题，在众多的现象、线索、信息中，向着问题一个方向思考，根据已有的经验、知识或发散思维中针对问题的最好办法去得出最好的结论和最好的解决办法 解决方案途径 解决方案途径 1、发散性观察 研究的宽度：基于同行业内或涉及不同的领域。