浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性.doc

PAGE 湖南商务职业技术学院 学生毕业论文（设计） 浅谈现代秘书公关礼仪在 工作中的重要性 姓 名： 吴湘玲 学 号： 200930409051 院 系： 湖南商务职业技术学院人文系 专 业： 文秘 班 级： 09文秘1班 指导教师： 邹戈奔 二○一一年 十二 PAGE 6 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc311838413 摘要 1 HYPERLINK \l _Toc311838414 关键词 1 HYPERLINK \l _Toc311838415 一、秘书公关礼仪的基本概念 1 HYPERLINK \l _Toc311838416 二、秘书公关礼仪的主要内容 1 HYPERLINK \l _Toc311838417 （一）办公行文礼仪 1 HYPERLINK \l _Toc311838418 （二）办公会务礼仪 1 HYPERLINK \l _Toc311838419 （三）应酬接待礼仪 1 HYPERLINK \l _Toc311838420 （四）个人形象礼仪 2 HYPERLINK \l _Toc311838421 三、公关礼仪对秘书工作的意义 2 HYPERLINK \l _Toc311838422 (一)礼仪是是秘书工作的辅助手段 2 HYPERLINK \l _Toc311838423 （二）有助于塑造良好的组织形象 2 HYPERLINK \l _Toc311838424 （三）礼仪是协调工作的润滑剂 3 HYPERLINK \l _Toc311838425 四、公关礼仪对秘书工作的重要作用 3 HYPERLINK \l _Toc311838426 （一）礼仪有助于更好地辅助领导决策 3 HYPERLINK \l _Toc311838427 （二）能帮助秘书更好地协调各种人际关系 4 HYPERLINK \l _Toc311838428 （三）礼仪能促进秘书自身素质的提高，体现自我价值 4 HYPERLINK \l _Toc311838429 （四）礼仪是塑造企业形象的重要手段 4 HYPERLINK \l _Toc311838430 五、结论 4 HYPERLINK \l _Toc311838431 参考文献 PAGEREF _Toc311838431 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311838432 致谢 6 浅谈现代秘书公关礼仪在工作中的重要性 摘要：礼仪，作为人际关系的润滑剂，在秘书工作的众多事务中，它作用是显而易见的。不仅能辅助秘书的日常工作，协调各种人际关系，还能在必要时辅助领导决策，塑造良好的组织形象。同时，秘书重视礼仪修养，还能促进自身素质的提高。只有充分认识秘书礼仪工作的重要性，秘书才能注重礼仪，使工作更加的得心应手。 关键词：现代 秘书 公关礼仪 工作 重要性 现今，人们都认为礼仪在社会生活中的重要性，同样，我们也承认它在秘书工作中也具有极其重要的作用。然而，秘书公关礼仪不同于一般的社交礼仪，作为“以全面处理信息和事务的方式辅助领导进行决策” [1]的秘书人员，除了具备专业的理论知识技能外，还应充分认识到礼仪修养在工作中的重要性，并结合实际，把礼仪充分运用到实践中，促进秘书工作的顺利进行。 一、秘书公关礼仪的基本概念 礼仪是人与人之间交往的结果，是人类社会历史活动的产物。公关礼仪，是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合，不过它与其他交际礼仪也有相通之处，而秘书公关礼仪就是秘书在工作的各个环节中与人交往要遵循的行为规范。现今“礼”已经成为商务交往合作的一种重要手段。 二、秘书公关礼仪的主要内容 秘书礼仪覆盖的内容很广，大致可分为办公行文、办公会务、应酬接待和个人形象四个方面。 （一）办公行文礼仪 在现代社会，虽然大多数社会组织办公室都实现了办公自动化。但是，它们仍然以依赖于秘书人员的实际操作和具体的文书写作。而礼仪类文书就是社会组织企事业单位社交行为和礼仪活动的重要组成部分。其中办公行文礼仪主要有两类，一是行政公文的撰写，秘书撰写行政公文时要注意使用应用文书专用语言，例如称谓语中的“我”、“贵”；结束词语中的“为荷”，既显公文规范严谨，言简意赅，又体现了一定的礼仪规范。另一类则是办公信函的撰写，与其他公务文书相比，其用途灵活，对上对下对组织和个人均可使用。在长期的使用过程中，也形成了其特定的礼仪规范。因此，秘书要正确使用专业术语，如“尊敬的”、“兹”、“敬请”等。并且必须根据信函的用途，简明扼要，完整无误的表达信函要传达给受文