三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核申请表.doc

PAGE PAGE 2  三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核申请表  申请等级及自评分数 企业类别 申请单位（章） 地 址 联系电话 业户基本情况 业户名称 地 址 法人代表 业户类别 经营范围 分公司名称及地址 连锁经营汽车维修企业总部名称及地址 上年度企业质量信誉情况总结摘要： （可加附页） 从业人员 序号 姓名 性别 出生年月 从事专业或工种 职称或级别 证书号 备注 安全生产事故记录 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况 服务质量事件 序号 时间 通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因： 投诉情况 投诉件数 有责投诉件数 荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号） 序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注 企业设施设备情况 主要设备（据相应开业条件填写） 序号 设备名称 生产厂家 核查情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 可增加附页 设施情况 接待室情况 面积（M2） 有关说明： 停车场情况 面积（M2） 有关说明： 生产厂房情况 面积（M2） 有关说明： 注：1.接待室（含客户休息室）、停车场、生产厂房应在有关说明中表明相应标准要求和扣分说明。 八、三类汽车维修业户和其他机动车修修企业质量信誉考核计分标准（自查、行业复核） 三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核） 考核项目 分值 评分标准 企业自查 行业考核 一、从业人员素质 100 1、技术负责人员和质量检验人员 40 从事发动机、车身、电器系统自动变速器修理应配备的企业管理负责人、技术负责人和检验人员。企业管理负责人、技术负责人、检验人员未持证上岗的扣20分/人。 2、其他维修人员 60 按照其经营项目配备相应的维修机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待员，以上人员按相应开业条件要求获取全国统一考试资格证件，持证上岗人数每少一人扣10分。 二、设施、设备 100 设施、设备 100 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足开业条件要求的，扣8分；设备按照相应开业条件要求每缺一项（或没有外协的）扣5分。 三、安全生产 100 1、安全生产管理制度 35 无安全生产责任制或安全应急预案的，扣20分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的或没有上墙的，扣5分/工位。 2、安全保护措施和消防设施 35 对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂等未单独存放，或无防护措施，或设备无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。 3、安全事故 30 发生生产安全责任事故，造成人员受伤的，扣15分/起。 四、维修质量 200 1、质量保证体系 40 无相关的法规、标准、规章等文件以及相应的维修技术资料和工艺文件的不得分，缺少的扣5分/项。没有机动车维修进出厂登记、检验纪录及技术档案管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度的，扣10分/项，没有严格执行的扣5分/项。 2、维修（配件价格）收费公示 60 采购的维修配件未按要求进行登记的，换下的配件、总成未交托修方自行处理的，为将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 3、质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。 4 、出厂合格证 50 从事机动车总成修理的，未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 五、服务质量 150 1、服务公示 30 未公示服务承诺、作业流程以及业务受理程序的，扣10分。 2、维修透明度 40 应执行派工制度，维修项目未与车主沟通并确认的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3、用户满意度 30 用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。 4、有责投诉 50 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣20分/次。 六、遵章守纪 200 1、