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PAGE 2 - 利民化工股份有限公司 《公司品牌培育管理工作手册》 管 理 工 作 手 册 利民化工股份有限公司编制 2012－5－28 手册编号： LM/SC 版 本 号： 2012版 受控状态： 受控 发放编号： 品牌培育管理工作手册 编制： 陈婧 日期： 2012－02－18 审核： 孙敬权 日期： 2012－04－28 批准： 李新生 日期： 2012－05－28 2012年05月28日发布 2012年05月28日实施 利民化工股份有限公司 发布 利民化工股份有限公司 品牌培育管理 手 册 文件号： LM/SC-000-2012 版 号： 2012 修改状态： 0 目 录 页 码： 共 2页 第 1 页 章节号 文件名称 页码 备注 1 范围 5-5 2 引用和参考文件 6-6 3 术语和定义 7-7 4 品牌培育管理体系 8-11 4.1 总要求 4.2 管理职责 4.3 组织的环境 4.4 相关方需求和期望 5 品牌战略和方针 12-13 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 5.3 战略和方针的部署 5.4 战略和方针的沟通 6 资源 14-15 6.1 总则 6.2 财务资源 6.3 人力资源 6.4 供方和伙伴 6.5 自然资源 6.6 知识、信息和技术 7 过程管理 16-18 7.1 总则 7.2 过程的策划和控制 7.3 过程的职责和授权 7.4 品牌培育的关键过程 8 监视、测量、分析、评审和改进 19-22 8.1 总则 8.2 监视 8.3 测量 8.3.1 总则 8.3.2 品牌培育的关键绩效指标 8.3.3 内部审核 8.3.4 自我评价 8.3.5 标杆 8.4 数据信息分析 8.5 管理评审 8.6 改进 附：品牌培育管理职能分配表 23-24 1 范围 1.1总则 本手册按企业品牌培育管理体系实施指南的要求，通过品牌培育管理体系的建立、实施、保持和持续改进，规范企业的品牌培育工作。 1.2内容 本手册包括了品牌培育管理体系的全部要求以及体系所需过程的相互作用。包括企业品牌培育管理体系的要求、战略方针制定、资源管理、过程管理、监视、测量、分析、评审和改进。 1.3目的 贯彻管理体系标准，促进企业建立生产经营活动各环节品牌培育管理活动规范，加强品牌培育管理，提高品牌培育创造、运用、保护和管理水平。 1.4 范围 本手册适用于企业内部和外部经营活动全过程。本手册涉及评价企业是否满足《品牌培育管理体系》标准和有关法律法规要求的评价体系。 1.5 应用 公司品牌培育活动涉及《品牌培育管理体系》条款内容，适用于本公司提供的“利民”中国驰名商标、“利民代森锰锌、霜脲氰”省名牌产品、公司拥有自主知识产权专利产品及正在培育的品牌设计、开发、生产和服务的所有过程和部门的全部管理活动；也适用于向第二方(相关方)提供品牌培育管理体系证实或作为第三方对本公司综合管理体系审核的依据；品牌培育管理体系的范围包含了公司提供满足顾客和适用法律法规要求的品牌能力所要求的内容，标准条款均适用，不实施删减。 2 引用和参考文件 《关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见》（工信部联科[2011]347号） ISO9004:2009 《组织持续成功管理—一种质量管理方法》 GB/T19001—2008（ISO 9001:2008，IDT） 《质量管理体系 要求》 GB/T19000—2008（ISO 9000:2005，IDT） 《质量管理体系 基础和术语》 ISO10668:2010 《品牌评价—货币化品牌评价要求》 其它有关公司涉及的法律法规详见《适用法律法规和其它要求清单》 公司适用法律法规，通过公司的引用，构成公司品牌培育管理手册的内容，本手册发布时，所示标准均为有效。所有标准都会被更改，使用本手册的各部门，均应探讨使用上述标准必威体育精装版版本的可能性。 3 术语和定义 3.1品牌 品牌：是为组织带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其它竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。 承诺：持续保证产品价值并承担产品责任— 获得信任和忠诚 竞争：基于竞争优势的竞争愿望— 战胜竞争对手 资产: 为组织创造价值的资产— 增加企业财富 3.2品牌培育 品牌培育：组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，