双汇瘦肉精危机公关方案.doc

双汇瘦肉精危机公关方案 一、事件背景 3月15日上午9时许，央视新闻频道播出《每周质量报告》3.15特别行动--《“健美猪”真相》，曝光了养猪户添加违禁药——瘦肉精，监管部门收钱放行，经纪人联络其中，下游厂家有意收购的乱象。在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县等地，用“瘦肉精”喂出来的“健美猪”，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节，每头猪花两元钱左右就能买到号称“通行证”的检疫合格等三大证明，再花上一百元打点河南省省界的检查站，便可以一路绿灯送到南京一些定点屠宰场，无需检测“瘦肉精”，每头猪交十元钱久能得到一张“动物产品检疫合格证明”。有了这张证明，用“瘦肉精”喂出来的所谓“健美猪”就能堂而皇之地进入南京市场销售。更令人不安的是，这种用瘦肉精喂食的猪，还堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大，以“十八道检验，十八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司，但是，按照该公司规定，十八道检验并不包括“瘦肉精” 节目播出后，上市公司双汇发展午后即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。当日，尚处在舆论发端阶段的事件被报道转载达525篇次，善于捕捉舆论热点的网媒也纷纷出炉了相关专题，新浪财经制作专题《双汇使用含瘦肉精猪肉》，凤凰网发布专题《双汇卷入瘦肉精猪肉》，搜狐第三方栏目的专题名称更是犀利——《威风“瘦肉精”》——事前“高度近视”，事后“高度重视”。 网民回应中不出意外地出现齐声同斥。在新浪、搜狐等网络论坛上，有关该节目的视频和文字直播的点评在一个小时内便达到近千条。 《食品安全法》特邀修改人，国际食品安全协会北京代表处首席代表桑立伟告诉《第一财经日报》记者：“应该是有这个担忧，瘦肉精的曝光将是对整个鲜肉加工的一个沉重打击。双汇品牌有可能遭到创立以来最大危机，如不及时做好公关活动，后果不堪设想。 早在2002年，农业部、卫生部、国家食品药品监督管理局就发布公告，明令禁止在饲料和动物饮用水中添加盐酸克仑特罗和莱克多巴胺等7种 “瘦肉精”。2008年，最高人民检察院、公安部规定新的刑事案件立案追诉标准，对使用 “瘦肉精”养殖生猪，以及宰杀、销售此类猪肉的，将以生产、销售有毒、有害食品罪追究刑事责任。 二、危机问题 1、双汇的品牌遭到毁灭性的打击。 2、民众对双汇产生不信任。 3、双汇的市场占有率急剧下降。 4、同行借此机会超越双汇。 三、危机公关目标 1、总目标 平息“瘦肉精”风波，消除顾客的顾虑，重拾消费者信心，重塑双汇优质的品牌形象。 2、具体目标 （1）消除消费者对双汇的猜疑和误解，以帮助双汇度过消费者信任危机，重塑双汇企业的信誉和形象。 （2）最大限度保证双汇产品市场占有率 ，巩固双汇在整个鲜肉行业的龙头地位。 （3）协调中间商，最大程度避免同行借此机会破坏已有供销渠道。 四、传播的主要信息及传播要求 1、传播主要信息 A、济源双汇食品有限公司是双汇集团下属子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。 B、企业对济源双汇食品有限公司采取的整改举措，及其执行、进程、结果；农业部、卫生部对双汇所有子公司进行全面的瘦肉精检测的过程，及检测结果的报道，对“健美猪”、半成品，以及有问题的产品的召回，处理。 C、消费者的监督，以及与第三方检测机构长期合作，参观企业的生产流程。 D、股东员工代表大会全过程。 2、媒介选择 （1）致歉书刊登在人民日报第一版竖1/4版。 （2）中央电视台，河南省电视台。 （3）新浪、搜狐、腾讯等各类网站 五、传播方式 大众传播 借助报纸、电视、网络传播企业对瘦肉精事件处理采取的措施，以及过程、结果的相关信息。 组织传播 股东及员工代表大会，宣传企业对生产流程加大监督管理力度，对其他子公司的安全卫生新举措，以及这次瘦肉精事件吸取的教训和经验。 六、有关公众分析 1、消费者. 购买、食用有问题产品的消费者，赔偿食用双汇瘦肉精产品中毒的消费者。 2.政府，工商管理部门，卫生部、农业部。 配合政府行政机关对事件产生的违法行为的调查工作，工商管理部门，卫生部，农业部对企业的调查、检测工作，给公众一个客观，真实的认识。 3.媒体人员 与记者和媒体保持良好关系，利用媒介与公众沟通，以控制危机。 4.公司员工、供应商、销售商。 稳定公司内部人员情绪，号召统一团结，与供应商、销售商协调沟通，共谋求存策略。 七、工作时间表 日期 活动 活动主要内容 3月16日 1、在企业网站、人民日报、新浪网发布致歉书 2、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测 3、建议零售商暂时封存济源分公司的产品，致函事件报道有关媒体 4、开展深入的事故调查 1、济源双汇食品有限公司是双汇集团下属子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。对有济源双汇生产的产品召回，以及停产、自查。 2、申请农业部、卫