涉外礼仪总结.ppt

开设本课程的目的 通过切实有效的礼仪教育， 培养人们理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 礼仪 是礼貌、礼节的最高表现形式，是维系人际和国家关系的纽带。 学习《涉外礼仪》的现实意义： 1、有助于人际间的交往 2、有助于人们增强自信心 3、有助于人们注重仪表 4、有助于人们重视礼宾工作，自觉遵守涉外工作的基本原则，维护国家和自身的尊严。 第一章 交际的文明 交际文明是建立在恪守人类数千年来形成的常规习俗这一基础之上的，中世纪后期以来，这些常规习俗就被称为“礼节”。 涉外礼仪要求： 1、在国际交往中以礼待人。 2、对世界各国的传统文化、风土人情、习俗禁忌有广泛的了解。 §4．礼仪之民族性 §5．礼仪内蕴 实业界的介绍习惯和一般社交习惯是完全不同。在实业界，不分男女老幼，社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人。注意事项： 初次相见，被介绍或自我介绍时，亦可交换名片。 当两位客人正交谈时，不宜随意打断。 不要为刚到达的客人介绍欲离开的客人。 §2．称呼与姓名 握手礼 ⑴ 握手时间应短暂 ⑵ 握手力度应适中 ⑶ 握手时精力集中 ⑷ 男士握手应脱去手套，表示礼貌，女士 虽可带手套，但遇地位高的人，仍应脱去手套。 ⑸ 多人同时握手时，注意不要交叉握手。 ⑹ 平辈的朋友中，相见时先出手为敬，而对长辈或上级，应等对方先伸出手。 ⑺ 男女之间，男方要等女方先伸出手后才握手。 ⑻ 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。 以上8条是社交礼仪的国际通则， 其主要精神，是尊重别人。握手时让妇女、长辈、上级先出手，以示对他们的尊重。 吻手礼:流行于法国贵族社会活动的一种礼节。英国不流行吻手礼。 举手礼，起源于中世纪欧洲，现为世界各国军人见面时的专用礼节。 脱鞋礼，流行于东南亚国家。 脱帽礼，流行于欧洲。 接吻礼:欧洲和美洲的一种礼仪行为。 拥抱礼:是欧美各国、中东及南美州常见的一种朋友之间表示亲密的礼节，通常与接吻礼同时进行。礼节性的拥抱多行于男士之间或女士之间。 个人礼仪及场所规范 重要原则之一：“不要在公众场合故意引人注目”。公众场所是实行文明礼貌第一场所。 人际交往遵循“互动”原则 个人礼仪不仅是衡量一个人道德水平高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要指标。 一般交际礼节。现代社会的一般交际活动要遵守三大准则：“女士优先，守时惜时，公共场合不妨碍他人”。 小费 小费的计算方法： 1、按帐单15%左右计算，在欧洲，所有饭店在结帐时都要收10-15%的“服务费”。 2、按件数计算，国外大多数机场搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。 3、按服务次数计算。 交谈礼仪 “言必信，行必果，使言行之和，犹和符节也”（墨子） 交谈的原则：委婉含蓄、求同存异、善于聆听、坦率诚恳、诙谐幽默、因人而已 同欧美人交际八大原则—— 1、欣赏物品，莫问价值 2、情同手足，莫问工资 3、初次见面，莫问姓名 4、敬老尊贤，莫问年龄 5、与人约会，莫问住处 6、与人为友，莫问婚姻 7、关心他人，莫问身体 8、问候致意，莫问吃饭 与欧美人交际时注意事项（语言规范） 1、谈话时尊重对方立场 2、己不可欲，勿施与人 3、有话不妨直说 4、不要过分客气礼让 5、致思途径由小到大 日本人对语言是十分敏感的，所以，不要高声、动感情地同他们讲话。 联合国的语言服务 在联合国，正式使用语言6种，按英文字母顺序为阿拉伯、中文、英文、法文、俄文、西班牙文 秘书处日常使用的工作语言只有英文和法文两种。 手势和体语 体语：即用身体各部分的动作来表达或传达意思。 手势：指表示意思时用手（含身体别的部位）所做姿势，广义的手势语就是体语。 体语是内在情感的外部显现。 它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。 见面伊始的 4 分钟，是会见者对我们的印象形成的关键时期。仅仅 10秒钟 内，对方即开始对我们的职业、社会等级、道德品质和智力作出判