MP会员在线咨询分类登记功能操作手册.PDF

MP 会员在线咨询分类登记功能操作手册 2018.12.17 会员咨询分类登记 为了收集会员咨询分类，需要对会员咨询的对话进行分类登记。登记后的咨询信息，用于后续进 行会员分析并用于帮助店铺提升服务质量。 • 如何判断对话需要登记： 当会员给客服留言，当客服读取消息后，与会员进行对话。如果双方超过一定时间（设定为30分 钟）无继续对话，系统自动判断对话完成，此时即会产生一个需要登记的任务。 • 何时进行登记： 当对话产生登记任务时，会在对话列表进行提示登记任务，点击即可进行登记。如未完成登记， 不允许关闭客服端。（请在任务产生2天内进行登记，超过2天任务即被锁定）。 2 系统操作演示 步骤1、与会员进行对话，对话后如超过30分钟未继续对话，即需要进行登记。 红色按钮为服务登记按 钮，按钮的数字代表该 对话仍未登记的任务数 3 系统操作演示 步骤2、如正在对话列表已经不存在会员对话，可在 【最近联系人】列表找到需要登记的对话。 4 系统操作演示 步骤3、点击服务登记按钮，即会弹出服务分类登记窗。 服务登记窗内容： • 显示会员账号； • 显示对话开始时间； • 显示对话结束时间； • 显示对话内容。 5 系统操作演示 步骤4、登记服务对应的 【大类】与 【小类】。 登记操作： 1、首先选择对应的大类； 2 、点击 【大类】后会显示对应 的 【小类】； 3 、点击对应的 【小类】后，点 击 【提交】即可完成登记； 4 、如暂时不登记，可点击 【稍 后提交】关闭本窗口。