第三章-非语言沟通与礼仪.pptx

第三章 非语言沟通与礼仪; 3V 信息分布;主要内容;教学目标：;小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句?，这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去。 问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ ? 2、如何改进其非语言沟通技巧？? 3、假如你是小王，你会怎样做？; 3.1 非语言沟通;2.非语言的作用 ---代替语言（“只可意会，不可言传” “此时无声胜有声”） ---强化效果 ---体现真相 ---表达情感; 活动体验：用肢体语言表达词汇;3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式;4.非语言沟通的特点 ---无意识性 ---情境性 ---可信性 ---个性化;4.非语言沟通的特点 ---无意识性　 弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，如何理解？　 　　;4.非语言沟通的特点 --- 情境性 同样的耳光，可以表示不同的意思　 　　;情况（情境）;4.非语言沟通的特点 ---可信性 　 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 　　 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 　　;资料链接：摸鼻子的谎言 １９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生性丑闻，站在了法庭上。面对特别检察官的质问，克林顿平均４分钟摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的时候都在说谎。 ;4.非语言沟通的特点 ---个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。;1.身体姿势 2.个体身体特点 3.空间距离 4.副语言 5.自然环境及布置 6.时间;非言语沟通的表现形式;5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;真笑？假笑？;;研究结果表明，真正的笑容会从嘴巴开始，然后在带动眼睛。前后有时间差。然而，虚假的笑容，嘴巴和眼睛同时笑开。没有时间差。虚假的笑容只有嘴在笑，而眼睛没有任何动作。但是真正的笑容时，注意力会全部集中在嘴上，而无暇顾及眼部的动作。;手势与姿势;手势与姿势;手势与姿势;手势与姿势;;副语言，又称为辅助语言，发出的有声但无固定语义，辅助表情达意的语言。 副语言是有效理解他人真实情感和态度的方式。 副语言沟通：就是人们通过人的音质、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等进行信息传递与交流的过程和行为。;语速 声调 音量; 声调：声调影响一个的声音听起来是否悦耳。;你为什么打他。 你为什么打他。（强调你没有资格） 你为什么打他。（强调咨询，了解原因） 你为什么打他。（强调他也许错了，但不应该打） 你为什么打他。（强调可能打错对象啦。） ;这个报告\我写不好。表明我能力写好。 这个报告我写\不好。表明我写不合适。 这个世界如果女人没有了男人就糟糕啦;办公室环境视觉含义 张小姐与王小姐同是一家公司任秘书，她们的办公室布置有着不同的风格 王小姐办公室： 摆放了不少绿色植物盆景； 墙上贴满了明信片 桌上摆了好多小说、织物装饰品 张小姐办公室： 墙上贴着工作进展统计表，上面列有各时期生产产品名称； 桌上放着一本接待安排日程表、电话、打字机，几本公司顾客姓名住址的目录。其它小物件均放在抽屉里。 一年后，公司要从她们中升任一个，你认为是谁升职？为什么？;1.把握形成第一印象的7秒钟 2.正确解读和运用肢体语言 3.正确解读和运用其他无声沟通方式 4.正确解读和运用说话语气及音色;1.把握形成第一印象的7秒钟 ; “致命的七秒钟” ◆ 形象的取决因素： ＊先天因素：五官、身高、肤色 ＊后天因素（可以通