多方位酒店伺服系统.doc

来易工作室 第 PAGE 39 页 （ 共 NUMPAGES 44 页） 总 括 产品介绍 “多方位酒店伺服系统”是紧跟网络时代步伐，自行研制和开发软硬件技术，在酒店的服务台、客房及厨房之间进行联网，方便客户和酒店之间交易的高技术系统。并通过公司的网站实现各酒店连接，以达到各酒店的信息交流，顾客也可由此网站获取相应的需求信息。 1、产品创作思路 随着旅游业的日渐升温，旅游酒店的生意也日益红火，可是，外出旅游住酒店者所能享受到的服务却不能得到全面的改善，酒店管理者的管理方式也一如既往。来易公司本着创造高品质生活的精神，设计发明了“多方位酒店伺服系统”，让住酒店者如居家一般，不出门，只要轻点鼠标，就可以享受各种优质服务，而酒店管理者同样也只需轻点鼠标，就可以运筹帷幄，对酒店进行游刃有余的管理。 ２、产品技术简介 本系统包括软件、硬件及网站三部分。基于自行开发的软件平台，利用现有的硬件技术，通过本公司网站，建立酒店间的联系及酒店内部的管理服务体系联系，获取顾客需求信息，从而在最短时间内为顾客提供所需服务。本系统由输入端（触摸屏），信息处理端(电脑)、公司网站及系统软件等构成。 ３、产品功能简介 “多方位酒店伺服系统”的功能可谓包罗万象，在客户端，系统包括使用说明、点菜子系统、购物子系统、休闲娱乐子系统、定票子系统、费用查询子系统、服务呼叫子系统等等。被服务方只要准确输入房号及其密码，就可成功登陆，通过公司网站及酒店服务器，享受多方位的服务。而在服务端，不同身份的服务方在输入密码登陆后，将拥有不同的权限，对系统进行管理更新。 功能特点： １. 直观明了 ２. 功能齐全，快捷方便 4、产品的实用性 本系统计算机（除服务器外）是特殊制造，无需软驱、大硬盘、CD-ROM等硬件，适合电脑厂商联合制作批量生产，成本低。软件设计涵盖了详尽的图片、文字说明，使顾客可以直观明了地获取信息。系统用计算机取代旅店房间的电视、VCD机，成本却与电视、VCD机的成本相当，功能更丰富，使用更方便。（详见第37页成本表） 市场分析 通过对我国酒店业的发展现状调查分析，我国酒店需求季节性明显，春节、五一、国庆节三个旅游黄金周是需求的高峰期；客源在时空上相对集中；酒店总量和结构的失调，酒店的粗放式经营以及营销手段的低劣，内部资源利用率不高等，使酒店经营面临着很大困难，急需引入新的管理模式和经营方式。 饭店业竞争激烈，为完成自己的营业收入和利润指标，各酒店千方百计寻找降低成本的方案。来易公司正是为了替旅游酒店降低营业成本，提高营业效益，开发了这套“多方位酒店伺服系统”软件。 在目标市场方面，我们的目标客户群是宾馆、旅馆、酒店、饭店。从我国旅游饭店的地区布局来看，主要分布在东部沿海经济发达地区，因此，我们的战略重点将放在东部发达城市和旅游城市，而我们的目标重点则是中高档星级酒店（二星级、三星级为中档，四星级、五星级为高档）。 在竞争对手方面， “多方位酒店伺服系统”充分体现了“人无我有，人有我优”的产品理念，我们产品的独特风格（充分利用现代网络信息技术）形成了对其它竞争对手的产品差异性，这将使我们的产品处于优越的竞争地位。 公司性质与组织管理 来易公司为有限责任公司。 公司组织机构齐备，管理科学。上到最高权利机构股东会，下到工程部的技术开发小组，各机构各司其职，各行其是，同时相互配合，保证公司的正常运转。 我们的公司管理尽可能将决策权下放到基层，让下层单位有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成以“基层为主”的扁平化组织结构。 我们将形成一种优秀的企业文化，以顾客为中心，平等对待员工，平衡利益相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新，增强团队的凝聚力。 市场营销 基于公司还处在创业初期，我们将采取投资洽谈会、人员推销及许可营销三种推销手段。 此外，我们还将通过报刊（如《中国旅游报》），杂志（如《时尚杂志》）进行宣传公司的产品。同时，在来易公司自己创建的网站发送广告信息，如，样品的说明简介等。 我们在市场营销渠道策略的重点区域：上海、南京、苏州、杭州、温州、福州、厦门、南昌、广州、珠海、深圳、汕头设立分公司，采取直接营销的方式，建立属于自己的营销渠道，迅速抢占先机,这是因为多方位酒店伺服系统及电脑设备将在售前地进行现场的演示，售后还要提供运输、安装、调试、维修及直属人员的技术培训等服务。由于我们的产品还处在市场启动初期，流动资金不足，同时也为了降低投资风险，我们将在其它市场区域，如常州、无锡、镇江、宁波、绍兴、中山、佛山，我们公司将采取同代理商合作的营销方式，授权代理商销售产品。 在市场竞争策略中主要体现在以下三个方面： 产品创新 质量、价格 服务 另外，我们在公司网站建立FAQ网上服务工具，为顾