大厅工作人员学习培训计划政务礼仪.doc

PAGE PAGE 1 大厅工作人员学习培训计划政务礼仪 篇一：文明礼仪培训计划 金沙县荣盛出租汽有限责任公司关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训 方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】 09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫 生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一 提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。 一、指导思想 以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻 落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新 风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识， 着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。 二、教育培训内容 职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话） 三、时间安排 为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通 知进行。 四、组织领导 1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培 训领导小组，具体组成人员如下： 组 长：孙守康 副组长：张 波 成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟 领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。 电 话：0857-7229889 2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作 五、工作要求 1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神 文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的 一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。 2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。 3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关 制度追究其责任。 金沙县荣盛出租汽车有限责任公司 二ｏ一一年十二月一日篇二：文明礼仪培训 在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪 文明礼仪培训教案（姚勃） “礼”是礼节,“仪”是仪式,“礼节”是把礼节仪式化。 谁是“礼仪”的制定者和发布 者？回答是:没有。礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理,社会上却有出色的礼仪专家,他们 收集整理社会中好的礼仪方式,不断地教育和传播,形成了人们约定俗成的礼仪规则。非常神 奇,礼仪这种东西既没有法规保障,也没有权力强制,却可以在相应的社会空间里广泛流传。左 右这其中的是人的面子和尊严。越是社会上层的人就越需要礼仪,当然这其中也有虚荣(真实 值得提倡,但是在某种意义上讲,真实并不等于美,如墙)。 因此,礼仪的核心是给人舒适和尊重:比如桌位要有主次,介绍要有前后,穿衣要有场合, 送礼要有讲究等等。让他人舒适,感到被尊重,无疑显出了彼此的面子和尊严。 礼貌人人要有, 但礼仪却更多的是“上层”人士所需要的隐形的华服。谁在这个社会属于“上层”,谁就越需 要礼仪。国际知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企机构普遍比国内机构的需求度高,大企 业老板比员工的需求度高,发达国家人士比落后国家人群的需求度高,等等。 既然如此,你或你的单位,还有你的国家,如果要走“上 层”就得学习和用好礼仪,这不需要什么特别的道理。 刚才讲的是我们为什么要学习礼仪?俗话说:人往高处走。当今社会经济繁荣,物质丰富, 人们普遍生活在衣食无忧的条件下,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。那 么我个人认为,追求高尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。“礼仪”分好多种,有社交礼仪,商务礼仪,餐饮礼仪,生活礼仪等等。每一种礼仪里面还 包含着相关相近的各种事物的礼仪,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。我希望 通过今天的讲座,对我们在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。我的 讲座内容参照了《晓梅说礼仪》一书的有关内容,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个 人对“礼仪”的理解,算不上给大家当老师,只是借这次机会与大家做个交流,欢迎大家事后提 出异议一起探讨。 第一部分文明礼仪 （别拿别人的错误来惩罚自己）。从来不拿自己折磨别 人，也从来不拿别人折磨自己。哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你， 往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。孔子对待别人指责的态度是：我总是 很幸运，有缺点，别人总能及时指出来。圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去 效仿吗？ 男人要具备强烈的责任感，为事业、为家庭，你负起