《麦肯锡意识》艾森•拉塞尔 保罗•弗里嘉(美).docx

目　录 总序 致谢 前言 第1章　界定问题 结构 假设 结论 第2章　设计分析内容 结论 第3章　数据收集 研究策略和工具 访谈 知识管理 结论 第4章　解释结果 理解数据 形成最终产品 结论 第5章　汇报 结构 认可 结论 第6章　团队管理 选择 沟通 联络感情 个人发展 结论 第7章　客户管理 赢得客户 维护客户 巩固客户 结论 第8章　自我管理 职业生活 个人生活 结论 附录A　数据收集来源 附录B　《麦肯锡方法》中的经验 附录C　实施经验 总序 麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇 摆在你面前的这三本以麦肯锡命名的书——《麦肯锡方法》《麦肯 锡意识》《麦肯锡工具》，绝对谈不上是名著，两位作者也不是什么大 牛，它们在美国一再出版并极受欢迎，在我看来，既是因为书名中包含 着世界顶级管理咨询品牌“麦肯锡”，更是因为三本书都紧扣“解决问 题”这个在职场或者更大范围的人生的关键焦点。作者提供给你的，不 是居高临下的说教和炫耀，不是在今天的书榜上有点儿泛滥的煽情与励 志，也没有打算帮助你补充什么缺失的领域知识（这些永远都补不完、 学不够），而是希望你通过较为系统的学和练之后能够以某种方式“洗 心革面，重新做事”，掌握这种“麦肯锡”的或者“解决问题”的有效方法 论。作者的写作初衷，就是想把麦肯锡的几招“看家本事”说与外人家， 惠及普天下。 说到看家本事，15年来，我常常惊诧于学院里头的一些师弟师妹或 者学生小子，青葱年少，摇身一变就成了麦肯锡公司的大牌顾问，往来 尽高管，谈笑超自信。吃了什么灵丹妙药，还是谁点化了这些脑袋？认 真想想，找到了一条原因：也许是因为这些优秀学校毕业的年轻人，本 身质素够格，一旦加入了这个强势品牌，站在了巨人的肩膀上，靠着公 司积累了数十年的行业知识库，并不断有成熟的合伙人或者资深经理从 旁教授，说话办事靠谱起来也是应该。但是接触麦肯锡和其他领先管理 咨询公司多了，却发现，除了洗脸（印上麦肯锡这个卓越品牌之外）这 一过程之外，还有另外的原因不可小觑，甚至需要大书特书，就是他们 进去后还有重要的四洗：洗心、洗脑、洗手、洗脚。 洗心，说的是受到麦肯锡文化的熏陶，对于专业服务和帮助企业的 理解与承诺，在知其然也要知其所以然的过程中，积极地影响（改变） 商业实践。关于这一点，《麦肯锡传奇》一书[1]给出了极好的诠释，从 这家公司的奠基者马文·鲍尔追求完美缔造卓越的传奇一生，我们能够 更好地理解麦肯锡公司的精神实质，甚至更广义地，让所有这些从事专 业服务的同仁，都保持着一种谦卑和敬畏。《麦肯锡传奇》也是我们的 麦肯锡学院丛书之四，尽管不是接下来我们所说的这两位作者的作品。 洗心费时费力，也并不是总能成功。有些离开麦肯锡的人，是因为 始终不能脱胎换骨似的被这样一种很强势的文化所命中，以其作为自己 的信仰。难说好坏，不适便是。但是，离开麦肯锡的人，甚至那些成为 大公司掌舵者、拯救者（这种说法太夸大个体英雄，此处只是从俗）的 麦肯锡校友，除了麦肯锡精神、文化和价值观对他们的影响让他们与众 不同之外（请参阅麦肯锡学院丛书之五：《麦肯锡制造》），还有很重 要的一条，便是他们的工作方式、运作方式、合作方式，甚至生活中的 劳作方式、动作方式，都被他们曾经服务过的这家公司“定 型”（Shape）过了。而这个定型过程，靠的是洗脑、洗手、洗脚，改变 的则是意识、方法和工具。 所谓的“洗脑”，说的是《麦肯锡意识》，怎样从思维方式上，真正 成为一个团队合作的、面向对象（也许是客户）的、强调改善与结果的 解决问题者？而洗手——《麦肯锡方法》，实际上是这三本中最先问世 并一炮打红的畅销书，强调的是一些不管在什么工作环境下，都可以更 为有效解决问题的技巧性很强的工作方式、小窍门，不过小窍门却能派 上大用场。最后说说洗脚——《麦肯锡工具》，这必威体育精装版的一本，想从更 有研究和证据的角度，把这些方法、打法、套路上升为方法论、工具 箱、武器库，是对那些更尊重逻辑寻求道理的学习者、阅读者的一个深 入满足。这三洗，骨子里高度一致，就是要你变得“训练有素、行动得 法”。如果说三本书兜售、传播的到底是什么，平俗一些说，我们平时 喜欢夸别人说话办事“靠谱”、“上道”、“挺是那么回事儿”，这三本书就 是靠谱的“谱”、上道的“道”和挺是那么回事儿的“那么回事儿”。呵呵， 所以，认真学习和掌握了这些，你就能成为一个总是被那些赞誉围绕的 人了，即使你不是也不打算成为一个咨询顾问，即使你是个热衷学习管 理的蓝领师傅或者掌权主妇。 所以，麦肯锡或者很多其他的大公司在面试新人时，并不特别着眼 于你已有的知识积累（背书考试的成果），更看中的，是你所表现出的 意识、方法和工具，尽管朴拙，但本质上是否符合这样一套规范的、以 批判性思考和创造性思考为基础的、逻辑自洽行之有效的系统要求，或 者有