《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》迈克·贝克特尔(美).docx

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高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处 (美)迈克?贝克特尔著 一言译 北京日报出版社 目 录 扉页 版权信息 引言 房间里的大象 默认设置 交流工具箱 逃避艰难对话 有效的沟通策略 学习之旅 第一部分 人际关系难题的根源 1.不良沟通模式的形成 2.三种对话交流系统 3.六种基本需求 第二部分 高难度对话(工具篇) 4.视角-学会正面对话和换位思考 5.信任-高难度对话得以进行的基础 6.本分-以陪伴的方式影响他人 7.情绪-人际关系的加油站 8.时间-与追求效率背道而驰 9.尊重-有效人际关系的基础 第三部分 高难度对话(技能篇) 10.营造安全感 11.消除畏惧 12.践行倾听 13.坦诚反馈 14.从善意出发 15.明确自己的目标 第四部分 亲密关系:让艰难对话愉快进行 16.有效的家庭关系 17.如何保持健康的关系 18.我们需要面对面说话 结语 参考文献 毋庸置疑,有效沟通是通往健康人际关系的关键。在我们最重要的 人际关系中,我们不是为了让对方记住自己高超的谈话技巧而交流,我 们这样做是因为我们关心这个人、在意这段关系。 本书旨在帮助我们在最重要的人际关系中建立一套有效的沟通策 略,掌握了合适的工具和技能,哪怕是面对最艰难的对话,我们也可以 远离内心的恐惧与挫败。 在这本书中,我们可以学习与这些人交流: □渐行渐远、不想投入的配偶。 □一说话就想吵架的青春期少年。 □多管闲事的亲戚们。 □没完没了向我们提建议的朋友。 □那些疏于打理庭院,以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒 邻居。 □变着法儿对我们冷嘲热讽的同事。 □对我们百般挑剔的老板。 引言 房间里的大象 “房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生,可所 有人都避而不谈,而且假装什么都没发生。 我的女儿萨拉问我能否为她打造一款特别的家具,我满口答 应:“当然没问题!”事实上,这算是我许诺给她的圣诞礼物。 这是两年前的事儿了。 问题是,我并不知道该怎样打造这个家具。我善于按照计划开展行 动,但拙于直接在行动中摸索。这件事情并没有既定规划,我试着思考 怎么做,但毫无结果。所以,我就把这事儿搁置了好几个星期,期待着 解决之道会在脑海中慢慢浮现出来,然后我就知道应该怎么去做了。 但一两个星期之后,什么都没有改变,事情毫无进展。“女儿的家 具”被我搁置了一周又一周、一个月又一个月——因为我被难住了。当 我对什么事情束手无策的时候,我的默认做法就是拖延,而不是一鼓作 气去解决它。 每次萨拉跟我说话的时候,我都小心翼翼地回避这个话题。我不想 让她失望,也不想承认自己的无能。我们从来不聊这事儿,她也不知道 究竟是怎么了。我猜想她要么对我很生气,要么对我很失望。但我没有 问她,所以也不确定——我想,我其实是不敢去问。 我终于意识到,这样的状态在我们中间形成了一道彼此心照不宣的 隔阂。在这个世界上,我的女儿是我最愿意与之聊天的人之一,我希望 我们父女之间亲密有爱。但是,我的沉默筑造了一堵无声的墙,两年 来,这堵墙越来越高。 当我意识到发生了什么,就马上和女儿说了我的感受,并向她道 歉,希望尽我所能去化解自己造成的隔阂。 我说这些的时候,她回答说:“是的,房间里有只大象。” “房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生,可所 有人都避而不谈,而且假装什么都没发生。 我的脑海中浮现出了一个场景:我坐在客厅一端,我的女儿坐在对 面的另一端,我们从大象腿之间的缝隙里互望,试着说话。那头大象几 乎塞满了整个房间,气味难闻,而且非常聒噪,但是我们都不提它。 一旦我们承认了它,我们就会想:这么一个庞然大物是怎么进入房 间的?跟大象比起来,门这么小,根本不可能让它通过! 听着似曾相识?在你的生命中是否也有人与你分享着“一头大 象”——你们对某些事儿心知肚明,却没人愿意提及?没人愿意谈是因 为提起来会很不舒服,还会惹得人们心烦意乱。大象待在那儿的时间越 长,人们就越难开口。但是它又扎眼又难闻,妨碍着人与人之间的真诚 交流。 所以,那个大家伙当初是怎么进门儿的? 在它还小的时候进来的。 如果这头大象刚刚进来的时候我们就坦诚交流,就能轻轻松松地将 它引出门去。但是当我们坐视不管,任由它留下来,日复一日,小象不 断长大,再处理起来就麻烦多了。一旦它长成庞然大物,我们可能需要 拆房子,请求专业协助才能处理它。 当我最终向女儿承认了“那头大象”,她说:“如果你早点儿告诉我 你做不出来,我们可以花上一天的时间好好商量商量,直到我们找到解 决办法。”那想必会是我们父女一起度过的非常美好的一天。我们可以 去咖啡馆喝杯咖啡,也可以一起去逛五金店或者木材市场。 我爱我的女儿,而且我很开心我们一起解决了问题,她很高兴我做 好了那件“家具”。我们家里再也没有“大象”的臭味儿了。 明白了吗?我们一定要提防

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