工作中如何有效沟通.ppt

协调各类关系沟通 · 向上沟通的技巧 下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请求确认 工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告 工作完成后：及时总结 上级如何促进下级向上沟通？ 开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。 协调各类关系沟通 · 上下级沟通 协调各类关系沟通 · 平行沟通 平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商 平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展 协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程 沟通从工作出发 征询对方意见 提出个人建议 听取对方反馈 解决问题 协调各类关系沟通 · 平行沟通的障碍 思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？ 没有共同的目标 不愿意共享交流 转移责任给他人 本位利益的考虑 协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧 主动表达善意 说话语气平和，用词恰当 为人低调，不要自吹自擂 真诚待人，为对方着想 不在其位，不谋其政 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。 ——现代管理之父德鲁克 * * * * 请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？ * 简单点来说，沟通就是人与人之间的接触。 沟通是一种信息传递的方式，沟通是人与人之间思想与情感传递和反馈的过程中，以求思想达成一致。 有效沟通是通过听、说、读、写等思维载体，选择适当的沟通渠道准确、恰当地表达，使双方思想达成一致或感情通畅。 思维混乱不可能带来有效沟通。 如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？ 明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。 或许我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。 * * 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 * 根据地位、文化、种族、专业等因素都会影响沟通的效果 * * 1. 做好铺垫：好的铺垫是成功的保障 2. 营造氛围：营造沟通的范围。 3. 双向互动：好的沟通是双向的，绝对不是“你说我听”，是一个互动的过程。 4. 观点一致：取得一致的观点和行动。最后尽管意见有分歧，但可以达成共识。 5. 善于倾听：绝不争论，先认同再解释。争论的唯一结果就是“输了“。 * * * 1.先过滤：事先把话浓缩成要点。 2.一次一个：一次表达一个观点，讲完一个再讲第二个。 3.观念相同：使用双方都了解的特定术语。 4.长话短说：要简明、中庸。 5.要确认：确定对方理解你的意思。 亲密动作：感情亲密的人才被允许进入 个人空间：只有相当亲近的人才被允许进入 社交空间：正式的外交 How to communicate 有效沟通 认识有效沟通 一 学习有效沟通 二 提升有效沟通 三 有效沟通 认识 幽默一刻 · 请大家思考 沟通 思想与情感传递和反馈的方式 思想达成一致或感情通畅的状态 有效沟通 VS 沟通≠有效沟通 有效沟通的作用 思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 成功的因素 15% 专业知识和技术 85% 沟通与人际关系 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！ 有效沟通的重要性 有效沟通的障碍 地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦 情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当 有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？ 自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%） 学习 有效沟通 小故事大智慧 曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？ 这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。