第九课 有效沟通.ppt

生活中的非言语行为 《Lie to me》 思考： 在沟通中应该关注哪些非言语行为？ 你如何提升你的知觉非言语行为的能力？ 咨询中的非言语信息 非言语表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 非言语表述的含义 倾听技巧-听关键词 什么是关键词？ 听关键词的作用　　 在谈话中加入对方所说过的关键内容 倾听技巧-关注重点 要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。 分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 倾听技巧-鼓励他人 重复他人说话的内容 体会到对方的情绪 注重反馈 时常微笑 倾听技巧-适时总结 小结时可以采用的句式： 如果我没理解错的话，你认为…… 让我们来小结一下…… 你好像…… 你似乎…… 你是不是觉得…… 倾听技巧-理解他人 如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。 善于提问 要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。一个好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通的，有效提问是倾听的前提。 问题的类型 封闭式问题，也就是那些可以用简单事实来回答的问题。 例如：你喜欢你的工作吗？你是哪所学校毕业的？ 开放性问题。也就是那些不能简单用“是”、“否”来回答的问题。 例如：你喜欢你工作的哪些方面？你的老板怎么样？你最近遇到了什么问题？ 如何提问促进沟通 避免无用的问题 少使用封闭式问题 尽量少用“为什么”来提问 “引导性问题”和“多重问题” 可以用一些中立性的，不具挑战性的问题 使用探索性问题 用问话帮助说话者澄清不够明确的表达 避免使提问变成类似于审讯 第三节 有效表达 喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。—克里斯?科尔 非言语表达的重要性 非言语的交际在信息传递中到底起到多大的作用呢？ 根据麦罕宾的研究，高达93% 如何进行有效的非言语表达 目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气 “一致”技巧 非言语表达SOFTEN法则 Smile （微笑） Open （张开的双臂） Forward（身子前倾） Touch（接触） Eye（眼神交流） Nod（点头） 语言表达 我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。 ——美国医药学会的前会长 大卫.奥门 如何提高我们的语言表达能力 克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。 平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的话题。 增加自己的幽默。 学会站在别人的角度。 语商(?LQ?) 语商(?LQ?)是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。 行之Just do it! Zhuang Mingke （庄明科） Tel：（010）6276-4422 Fax：（010）6275-5642 E-mail：zmk@ Msn:pkurose@ Add:北京大学北阁 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 * 一天，电视台正播放“挑战极限”的节目，挑战者男一号被带到了一间房屋中，这间房屋中除备有必要的食品和生活用具外，其它什么也没有。挑战期间不允许挑战者和外界有任何交流，也无法使用手机等通讯工具，看他能坚持多长时间。男一号在这间空房子里待了五天，到第五天时，他要求终止挑战，打开房门。主持人没有马上满足他的要求，想试试看他还能坚持多长时间，结果却听到他在里面声嘶力竭地喊道：“让我出去，让我出去！”接着他开始猛烈地踢门，近乎疯狂。 启示：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化