高效沟通与谈判技巧.ppt

高 效 沟 通 与 谈 判 技 巧; 课程目的;沟通的重要性;沟通;人们对工作的要求;了解沟通的目的;沟通中的“三诚”;五个基本的沟通法则;沟通不良的原因;沟通的类别;沟通常发生情形;言未及之而言谓之躁 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽;耳朵听到的相信四分之一 眼睛看到的相信四分之二 用嘴巴问得到确认相信四分之三 剩下的四分之一靠时间验证才确信;语言障碍 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养;沟什么;要想沟的好;傾听的艺术;倾听的方法;在聆听方面四种致命伤;沟通秘诀;沟通要领;避免扭曲事实;5、不可推测 6、做好备忘录 7、正确缓慢说话 8、视觉集中 9、井然有序;通什么;两情不通的原因;合作沟通的基本原则 ; 第一单元：谈判的信念与基本原则;在外行人眼里,外交家是狡诈的,而明智的外交家懂得:他决不能愚弄对手。从长远来看,可靠和公平是一笔重要资产。 ------ 亨利.基辛格; 谈判的三个重要因素 1．???????????? ：对方对你及你的需求似乎总比你对他们 知道的清楚。 2． ?????????????? ：对方并不了解你在公司受到压力。 3. ：对方所拥有的力量和权威似乎总是比你认 为你所拥有的为高。 ?;谈判的三个重要步骤 建立 →控制 →获得 谈判高手应建立的三个态度：? 1. 能与 共存：人际取向与工作取向.? 2. 勇于面对 的精神：打球与工作.? 3. 没有 讨人喜欢的需求：超越Maslow社会需求 . ;谈判高手应具备的三个信条 ? 1．谈判的过程是 ：贷款与加薪的心理。 2．谈判的过程有 ：像下棋一样运用谈判 策略。 3. 是最简单的开埸白：那不是拒绝，只是 开埸白。 ; 谈判的基本原则 ? 1． 原则: 分析法律环境;寻求法律保护。 2． 原则: 精诚所至,金石为开。 3． 原则: 地位平等.协商所需,但非利益均分。 4 . 原则: 适当的妥协以寻求双方整体的利益。 5 . 原则: 双方虽不完全满意,但彼此均能接受。 ; 如何取得双赢 ? 1．清楚共同利益的障碍 2．在既定策略中建立创造性 3．换位思考 4. 扩大选择范围 5. 设计不同的解决方案 6. 找出彼此可接受的方案 ; 讨论:?在谈判过程中,您如何处理条件差异? ; 第二单元：谈判前的准备工作; SWOT分析 我们的优势是: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.; SWOT分析 我们的劣势是: 1. 2. 3. 4. 5. 6.;任何一场 成功的谈判,在整装出发前就决定了!; 如何制敌佔先 ? 1．谈判前 的收集与管理。 2．事先充分掌握 规则。 3．选择有利的谈判 。 4 . 做好 与 上的准备。 5 . 合理安排谈判布局( ) 。 ; 确立谈判目标 须做到