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能力建设项目
第三期研讨会
2019年1-3月
GROUND RULES
2
协商技巧
3
热身游戏——拿到的分最高即为胜者
以下面图片的方式，使对手的手背碰到桌面一次，你拿到一分
4
什么是协商？
驴子的合作
协商：有不同需求的两方或多方，通过沟通交换信息，调整观点和立场，
同时又保留自己的利益和需求，共同合作来达成一致意见。
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冲突是什么样子的？
头疼
6
冲突是什么样子的？
孩子需要足够休息时 今年在谁家过年？
间和轻松玩耍时间
头疼
7
冲突是什么样子的？
客户要求年前 那可不行，
出货，所以从 要早点回去
现在到除夕前 陪家人过年
每天要加班哦
哦
啊？ …
8
冲突是什么样子的？
生产压力和家人团聚 劳动合同中条款和
法律要求
客户要求年前 那可不行，
出货，所以从 要早点回去
现在到除夕前 陪家人过年
每天要加班哦
哦
啊？ …
9
冲突是什么样子的？
饭堂
10
冲突是什么样子的？
不同饮食习惯 同事之间让人不舒
服的肢体接触
饭堂
11
冲突的6大原因
利益 权利 人际关系 层级结构 价值观 数据
•为了争取利 •现有法律规 •人与人之间 •为争取事物 •不同的
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