《好好说话2：简单有效的高情商沟通术》马薇薇.docx

推荐序 请用好“说话”这个魔戒 蔡康永 从小学开始，我就被指派参加各校之间的演讲比赛，作文比赛，辩 论赛。当时参加这些比赛唯一开心的，是可以以此为借口，不去上一些 讨厌的课。 至于比赛本身，当然很可怕，输了觉得自己没用，赢了又觉得是靠 着讲些自己都不信的东西来取胜，也不值得高兴。 我就这样一路怀抱着无奈，甚至排斥的心情，看待说话这件事。我 过早地见识到说话的力量，尤其是发现心口不一的说话，却能带来世俗 的奖励，更使我对说话产生疑惧。 后来有一阵子，我变成一个不爱说话，喜欢写字的人，我对说话产 生一种类似看待“魔戒”的感觉，别人越是仗着会说话去玩弄人心，我 越讨厌。 幸好不用再参加比赛以后，我渐渐有机会遇到很多认真说话、在乎 别人的人。他们把说话当成建立关系的依据，也接受说话这件事的各种 缺陷与限制。 他们就是好好说话的人。好好看待说话这件事，好好运用说话的力 量。 这本《好好说话2》的各位作者，也都是这样的人，他们加强了我 对说话抱持的信念，也带给我很多以前没有品尝过的乐趣。我很高兴能 跟他们共处了一段奇妙的时光，我希望你也能透过这本书，体会到我已 收获的信念与乐趣。 总序 说话，大约可以解决一切烦恼 马东 从《好好说话》第一季音频节目在喜马拉雅上线开始算起，过去两 年多的时间里，我们这个团队其实只做了一件事：研究说话。你现在看 到的这本书，就是通过这两年的打磨，总结出的一套实操性语言表达 的“心法”。 有朋友问过我：“《好好说话》第一季做得那么好，为什么还要做 第二季？你不怕第二季没有第一季成功吗？”说实话，我有过这样的担 心。《好好说话》系列产品获得了很优秀的成绩——音频节目累计播放 8000万次，累计订阅82万人，销量超过40万份，等等。但是荣耀越 多，压力也就越大。我也怕我们无法超越过去，我也曾犹豫过要不要再 做第二季。可是，有一件事改变了我们的想法。 自《好好说话》第一季播出后，黄执中、马薇薇、邱晨等“老奇 葩”的微博，收到很多网友的私信。他们不只向“老奇葩们”请教说话 技巧，更有越来越多的朋友把他们在生活中遇到的困惑、痛苦和我们分 享。我们在讨论这些提问的时候发现一件事：网友的提问虽然有的靠谱 有的不太靠谱，但是就算问题是假的，问题背后的痛苦却是真的。他们 愿意把痛苦说给我们听，这份信任，是我们做第二季的底气。 而这本书，就是以我们收集到的4800多个网友问题为基础，凝结 出的一套“说话急救手册”。书里的每一个问题，都不是纸面上的理论 分析，而是许许多多真实的人，在生活中遇到的真实困惑。而我相信， 书里提及的问题，你也一定遇到过。 你可以带着你的困惑，翻到相应的章节看看你的问题具体要怎样解 决；你也可以按顺序从头读到尾，一次性收获六种能力（改变他人、化 解矛盾、提升自我、维护利益、拉近关系、修炼情商）。当然，我们的 想法还不止于此。这本书还列举了常见的误区，也就是通过“常见的说 法”与“更好的说法”做比较，让你不仅知道该怎么说，还能更加深入 地理解为什么要这样说。 当然，在出书的时候，我也有过疑惑：《好好说话》音频节目，有 种面对面解决问题的现场感，这种对话形态独有的灵动，在演变成文字 的时候，该怎样保留下来呢？ 后来，很多买过《好好说话1》的读者解答了我们的疑惑：听和 读，本来就是两回事。听过我们音频的同学，读这本书仍然会有新收 获。而读完这本书再去听音频，也会有完全不同的领悟。问题的关键， 不是让文字去复述音频的内容，而是按照学习本身的规律，给大家提供 一本有关说话的“实用手册”。 这要说回到学习的两种方式，第一种是从知识本身出发，先告诉 你“是什么”和“为什么”，再教你“怎么做”，这是教学逻辑。第二 种，则是从需求出发，针对你可能遇到的问题，提供相应的解决办法， 在依样照做的过程中积累心得体会，最终触类旁通成为高手，这是实用 逻辑。 学校教育，用的是教学逻辑：你得先学理论，再学规则，然后由易 到难有系统地做题。不管是学物理还是学外语，都是这么一套流程。哪 怕是上个厨师专修学校，也得从选材备菜到刀工火候，一个科目一个科 目地来。 而实用逻辑的特点是，你可以在最短的时间内，学会如何解决你最 痛的问题。前面提到过，我们收到了好几千个有关说话困扰的求助，遇 到过各种或常见或古怪的问题。不过归结起来，人们希望通过说话达到 的目标，大致是以下五类：改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自 己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。 所以，这本书就是针对这五个需求的解决方案，分别教你改变、化 解、提升、维护和拉近的技巧。另外，由于很多说话问题的根本症结是 对情绪的误解，因此我们单列出第六章，集中探讨说话背后的情商问 题。在这一章里，我们不教具体话术，而是教应对原则。也就是该怎样 理解他人、理解自己，做一个善解人意而