如何与上司沟通.ppt

如何与上司沟通 目录 与上司相处难题一箩筐 上司常常跨过我，直接给我的下属布置任务 上司对我工作的要求总是不停在变，而且有时还会自相矛盾 上司总是喜欢对我的工作指指点点，提出一些外行的意见 上司对我的工作要求近乎苛刻，已经超出了我的能力范围 上司不顾我的工作量，经常布置给我一大堆根本没有精力完成的工作任务 上司听不进别人的意见和建议，我有一些新的想法根本不知道怎么向他表达 上司常常对我的工作细节也要干预，打乱我的工作计划 …… 案例：究竟是谁的错？ 小蔡：“郑经理，您找我有事？” 郑经理：“小蔡,最近我们的彩铃业务总是推广的不好，今天下午你找小李和小张讨论一下，拿出一个行之有效的推广方案，后天早上我拿到公司会议上讨论。” 小蔡：“哦，可是王副经理还要让我帮他写份工作总结，明天要交，我怕……” 郑经理（不快）：“这个方案要上会，比较急，王副经理的材料你先放会，我帮你跟他说下。” 小蔡：“……” 小蔡接到任务立刻动笔，鏖战一夜，终于按时交差，第二天下午。 郑经理：“啊？怎么做成了营销方案啦？你知道我们营销中心是没有制定大面市场营销方案的权力的。我的意思是做成促进营业厅前台推荐业务的方案。你怎么搞的？今天晚上加班，明天一大早给我，别再做错了！” 小蔡：“……” 正当小蔡郁闷时，王副经理走了过来：“小蔡，工作总结怎么还没交给我呀？” 小蔡（惊愕）：“郑经理没跟您说吗？……” 王副经理（疑惑）：“说什么呀？” 小蔡：“……” 案例：究竟是谁的错？ 小蔡 试试这样做 小蔡：“郑经理，您找我有事？” 郑经理：“小蔡,最近我们的彩铃业务总是推广的不好，今天下午你找小李和小张讨论一下，拿出一个行之有效的推广方案，后天早上我拿到公司会议上讨论。” 小蔡：“好的，您的意思是制定一个大的营销方案还是针对营业厅推荐业务的方案？”（拿笔做记录） 郑经理：“当然是促进营业厅前台推荐业务的方案。你来公司也有段日子了，我们营销中心是没有制定大面市场营销方案的权力的，怎么这个还没搞懂啊？” 小蔡：“哦，好的，我主要是想再确认一下。那写成WORD还是PPT的形式呢？” （拿笔做记录） 郑经理：“就WORD吧，把思路说清楚就行了。” 小蔡：“好的！对了，王副经理让我明天交工作总结，您这份方案比较紧急，我去和他讲下，看看能不能后天再交工作总结。” 郑经理：“恩，可以。回头我再跟他打个招呼，你放心吧！” 小蔡：“好的！一定完成任务” 小蔡随后找到王副总说明了情况，并召集小李、小张探讨方案。 经过一夜奋战，第二天方案如期完成，领导看了很满意。 目录 与上司有效沟通 选择适宜的沟通策略 把握服从性和距离感 把握服从性和距离感 目录 实战演练 提炼出与领导相处的各种情境，每一个情境，分为前、后两个状况，每一个状况，均提供五个解决方案，作为决策的选择判断依据。 第二个状况往往是前一状况未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策。 在每一情境的问题处理后，讨论分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法。 情景1、如何面对上司的越级指挥 状况1: 一周前，上司未通知你而直接指示你的下属执行一项新任务；几天之后，你才知悉。前天，你去拜访某位客户（向来由你负责的），客户告知你，你的上司两天前找他洽谈了一个新项目，而你事先并未知情。对上司的这种作法你如何处理？ 行动方案： A、与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。 B、为这两件事情的作法，请求上司给予指示。 C、除非上司有所指示，否则你将静观其变。 D、向上司反映，你的客户及下属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。 E、向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由。 情景1、如何面对上司的越级指挥 状况2： 由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以直接给你的下属布置任务是因为事情既重要又紧急。此时，你如何面对？ 行动方案： A、向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理下属及客户有关的疑虑。 B、向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会。 C、向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。 D、向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。 E、向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心。 情景1、如何面对上司的越级指挥 上司英明、上司与你的职责重叠、上司的领导作风 上司对你不放心、上司不视你为领导者 情景1、如何面对上司的越级指挥 情景2、如何面对上司与上司的上司间的冲突 状况1： 你的上司最近似乎与上司的上司在一些意见上有很的冲突；几天前，你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场面。一大早，上司的上司找你聊聊最近工作情