服务企业的信息管理.ppt

服务企业的信息管理 7. 1信息管理系统 7. 2互联网络 7. 3电子商务 7. 4企业资源计划 7. 1信息管理系统 信息管理是经济管理工作的重要内容与基础。信息为实现管理的目标和职能提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件，各项专业经济管理必须建立在信息处理基础之上。汽车服务企业的生存、发展和壮大所依赖的一个重要方面就是信息。 1.信息是企业活动的基础 2.信息是企业管理的工具 3.信息是经营决策的依据 7. 1信息管理系统 7.1.1信息系统的概念 1.信息的基本概念 在管理信息系统中，通常将信息定义为:信息是经过加工的，能对接收者的行为和决策产生影响的数据。而数据则是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别符号，是未经组织的数字、词语、声音或图像。如果将数据比喻为原料，那么信息就是数据经过加工而生产的产品，是有价值的数据。正确理解信息和数据两个不同的概念，并区分二者的关系，对于建立高质量的管理信息系统是至关重要的。否则，决策者就会淹没在数据的海洋里而找不到真正需要的信息。 7. 1信息管理系统 信息具有以下属性: (1)事实性。 (2)时效性。 (3)不完全性。反映客观事实的信息通常难以一次全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。 (4)层次性。管理系统的信息在客观上是有层次的，如公司级、工厂级、车间级等 (5)可变换性不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。 信息具有以下属性: (6)价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，因而是有价值的。信息的价值等于使用信息所获得的收益减去获取信息所用的成本。 (7)可压缩性。通过各种模型，可将大量具有一定规律的信息加以压缩。 7. 1信息管理系统 2.系统的基本概念 系统的概念是管理信息系统的基本概念之一。所谓系统，是为了达到某种目的而联系在一起的部件(元素)的集合。系统可以是抽象的或物理的，也可以是巨大的或微小的，如宗教系统是一套有关神与人类之间关系的思想体系，它是一个抽象的系统;一辆汽车是由发动机、车轮、方向盘、车体等部件构成的一个物理系统，等等。 系统是由若干互相联系的事物结合成的具有整体功能和行为目标的统一体。组成系统的各个事物或部件称为系统的元素;系统从外界接受的物质、能量与信息称为系统的输入;系统的输入经过系统变换后产生的另一种形态的物质、能量与信息称为系统的输出。影响系统目标实现的因素不仅仅取决于系统的内部结构和功能，还受系统环境的约束。例如:一辆汽车在地处平原的城市中行驶所能达到的速度，在寒冷的高原就无法达到。 7. 1信息管理系统 1)按系统的复杂程度分类 按系统的复杂程度从低到高可将其分为五大类: (1)物理结构系统; (2)生物系统; (3)人类系统; (4)社会系统; (5)宇宙系统 2)按系统与环境的关系分类 按系统与环境的关系分为以下两类: (1)封闭系统 (2)开放系统 7. 1信息管理系统 3)按系统的抽象程度分类 按系统的抽象程度，从纯物理的角度可将系统分为以下两类: (1)物理系统 (2)概念系统 4)从系统分析与设计的角度分类 从系统分析与设计的角度可分为如下三类系统: (1)概念系统; (2)逻辑系统; (3)物理系统 7. 1信息管理系统 从系统的定义中，可以归纳出系统的一般属性: (1)系统的整体性 (2)系统的目的性 (3)系统的相关性 (4)系统的适应性 3.信息系统的基本概念 信息系统是对信息进行采集、处理、储存、检索和传输，必要时并能向有关人员提供信息的有机体。信息系统的基本模型如图7一1所示，信息系统输入的是数据，经过加工处理后输出各种有用的信息。 7. 1信息管理系统 7.1.2信息系统的构成 信息系统分为两类:人工的和计算机化的。所有计算机化信息系统由五个基本部分组成，如图7 -2所示。 7.1.3信息系统的建立 建立信息系统的基本步骤如图7一3所示 第一步，是决定企业信息需要并建立拟定系统所欲达到的目标。 第二步，信息系统的构建。 第三步，整合数据库、硬件及软件，及形成实际的信息系统 第四步，编制系统的运作手册。 7. 1信息管理系统 7.1.4信息系统基本类型 目前，在实践应用中的计算机信息系统有四种:业务信息系统