课件：护士长素质与管理技巧培训.ppt

沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。 ?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程 沟通的方向 ★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要 沟通的方向 ?水平沟通的建议： THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 Content Layouts 关于决策的小故事 协调的艺术 激励的艺术 交谈的艺术 护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者利益，反映患者和陪护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难尽量满足他们的要求。 护患的代言人? 精通专业知识，了解专业进展，成为学科带头人 练就精湛技术，做执行各项操作规程的模范 学习新知识，应用新技能，积极开展护理科学研究 学科带头人? 护理管理的技巧 作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造宽严结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 知人善任 适当分权 不陷于瑣碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 巧用批评 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。 作风民主，宽宏待人 公开和公正 作为护士长一定要公正，决不可厚薄不均，护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务? 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 ? 护士长手册 、差错登记 、护士长业务查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训考核记录 、参加科内会议或护理部会议记录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护理科研、新技术总结登记 、考勤记录。 制定切实可行的护理工作计划? 勤于管理及时完成各种记录 在临床科室，我们经常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这么马虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最佳。 巧用批评 、迂回战术 知人善任，用人所长 适当分权，切勿事必躬亲 知人善任 护士长几种关系的处理 1 2 3 4 5 6 7 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处