课件：护士长的角色定位与管理技巧.ppt

护理管理技巧——人际关系技巧的影响 正确处理医护关系 医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合。护士长应加强对护士的教育。提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责。同时，护士长应协商好医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。护士长是个联络员的角色，医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈，使病人得到最佳治疗。 护理管理技巧——人际关系技巧的影响 对病人进行管理 根据接近性吸引的理论，人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日数次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解患者及家属对护理工作评价。 思考 你是否实施了人性化管理？ 你的团队是否形成？ 有激励 有约束 有竞争 有活力 “病人看不懂你的技术，但看得懂你的服务态度和工作程序”，那么你该如何去做？ 分 享 带团队做好这8条： （1）授人以鱼：给员工养家糊口的钱。 （2）授人以渔：教会员工做事情的方法和思路 。 （3）授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标 。 （4）授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 。 （5）授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。 （6）授人以遇：给予创造团队成长，学习，发展的机遇，成就人生。 （7）授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖。 （8）授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 。 回 顾 纲 要 第一部分 护士长的角色定位 护士长的八种角色——管理者 护士长的八种角色——监督者 护士长的八种角色——决策者 护士长的八种角色——引导者 护士长的八种角色——探索者 护士长的八种角色——培训师 护士长的八种角色——沟通者 护士长的八种角色——执行者 纲 要 第二部分 护理管理技巧 非权利影响力 思想品德影响 业务素质影响 情感影响 称赞作用的影响力 公开称赞护士 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 用人之长也是一种称赞 用称赞纠正（指出一个人的）错误 人际关系技巧的影响 工作中领导技巧 正确处理医护关系 对病人进行管理 结语 让我们共同努力 理解我们的事业；承担我们的责任； 完善我们的价值；提升我们的品格； 在护理人本管理中勇敢创新； 在打造护理品牌中大显身手； 在提升护理学科中贡献力量。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 护士长的八种角色——管理者 强化法律意识 经常深入病房,了解各项规章制度的执行情况,掌握护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态。掌握法规和处理问题的技巧，尽可能把纠纷解决在初访中。避免和减少护理纠纷的发生，提高护理质量和服务满意度。 护士长的八种角色——监督者 护士长要对护士的工作进行监督 如晨起检查监督夜班工作情况，每天到病人床前与患者交流，监督护士的日常工作，抢救病人时，一边指挥，一边监督抢救配合。发现各项问题及时提出改进措施，并跟踪问效。 护士长的八种角色——监督者 护士长要对健康教育进行评价和监督，评价监督的标准就是看病人是否理解、接受了健康知识。新入院病人的健康教育应在24小时内完成，出院教育提前1～3天完成，不要在病人出院时匆匆忙忙地进行。 护士长的八种角色——监督者 护士长要经常向病人提出问题，对新入院病人，询问他的主管医生、主管护士是谁，需要什么时候检查、检查什么项目；