如何经营药店.doc

目　录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _To第一章　怀着不同目的的顾客 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To一、探价的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To二、购买物卖品的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To三、替人跑腿的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To四、杀价的顾客及共接待方法 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To五、退货、换货的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To六、 结伴同行的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To七、喜欢赠品的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To八、带孩子的顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To第二章 不同性格的顾客 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To一、见多识广型及其接待方法 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To二、慕名型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To三、性格未定型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To四、亲昵型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To五、犹豫不决型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To六、商量型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To七、慎重型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To八、沉默型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To九、聊天型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _To十、爽快型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To十一、好讲道理型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To十二、谦虚型顾客及其接待方法 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To十三、腼腆型顾客及其接待方法。 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To第三章 店员的素质至关重要 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To一、摆脱三种错误的定位 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To二、生意好的药店必定是态度好的药店 PAGEREF _To\h 25 HYPERLINK \l _To三、店员的不良态度及其危害。 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To四、店员身体语言的正确使用方法 PAGEREF _To\h 27 HYPERLINK \l _Toc519