项目综合管理讲座.ppt

杨爱华项目管理课件-2005 项目综合管理讲座 杨爱华教授 北京航空航天大学项目管理研发中心副主任 国家项目管理师职业资格认证专家委员会副秘书长 中国科学院研究生院客座教授 一、项目综合管理的相关基本概念 什么是项目？ 为了达到符合规定要求的目标，按限定时间、限定资源和限定质量标准等约束条件完成的，由一系列相互协调的受控活动组成的特定过程。(注意项目的一次性等特性) 《建设工程施工项目管理规范》 什么是施工项目？ 建筑业企业自施工承包投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。 《建设工程施工项目管理规范》 什么是项目管理？ 运用系统的观点、理论和方法进行的计划、组织、监督、控制、协调等全过程、全面的管理。 《建设工程施工项目管理规范》 什么是项目综合管理 为了保证项目的整体性，统筹、沟通、协调各方的要求，解决项目实施过程中的各种矛盾冲突，以实现工程项目的质量、进度、费用、安全等目标所付出的努力就叫做项目综合管理. 项目综合(集成)管理的主要内容 1．项目工期与成本的集成管理 2．项目工期与质量的集成管理 3．项目成本与质量的集成管理 4．项目进度、成本、质量与资源的集成管理 5．项目产出物与项目工作的集成管理 6．项目工作与项目目标的集成管理 7．项目各不同专业或部门的集成管理 8．项目工作与组织日常运营工作的集成管理 --不同主体间的综合管理 甲—投资主体的项目管理 乙—设计主体的项目管理 丙—施工主体的项目管理 丁—监理主体的项目管理 ----供应商的项目管理等等 --------- --同一主体不同层次间的项目综合管理 Ⅰ—高层管理，主要负责总体以及与项目有关外部事务 Ⅱ — 中层管理，负责项目的关键工作及项目内、外部矛盾 Ⅲ — 基层管理，负责项目的各项具体技术及专业管理 VI — 分部工程与分项工程间的综合管理 建设企业不同层次的项目管理 项目管理发展历程要求做好综合管理 二. 项目综合管理中冲突问题 1、项目冲突的积极性与消极性 2、冲突产生的环境 冲突的环境 3、项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 4.项目冲突管理 项目冲突源 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突 项目进程中平均冲突强度 项目冲突解决方法 问题 这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？ 三、综合中的沟通管理 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 2、沟通过程的一般模式 3、项目沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 4、项目信息的表现形式 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式 5、项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 6、有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 7、有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟