课件：人文关怀与护患沟通.ppt

护理人文关怀案例 某日，一名85岁女性患者以“急性心肌梗死”收入某医院心内科。该患者有四个子女，聚集在患者的床前不停地大声谈论什么。责任护士王某上前劝阻家属离开，告知家属患者需要绝对安静休息，避免打扰。但是患者子女不理解，开始厉声斥责王护士不通人情世故，王护士面对家属的指责，仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点，为什么不宜多陪护，同时积极做好该患者的基础护理和专科护理。逐渐，患者子女开始理解王护士的良苦用心，对她的护理越来越放心，终于几个子女只轮流一个人陪护，也不再大声喧哗，积极配合治疗护理。 护理人文关怀案例 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，我已通知床位医生马上会来看病，我先带你四处在病区走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。 启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。 护理人文关怀案例 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着：“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。 护理人文关怀案例 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着：“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。 护理人文魅力 二 护理人文内涵 护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。 护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚， 并被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守护神”。 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现， 并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。 了解患者护理需求 二 护理人文内涵 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求； 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求； 住院中方便温馨像家一样的需求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 了解患者护理需求 二 护理人文内涵 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。 人文护理运用——善用文明礼貌 二 护理人文内涵 ?护士尽量使用患者易懂的通俗语言, 杜绝粗鲁言语,避免使用生硬、呵斥、不耐烦 的语言,这样既可赢得患者的理解支持，又能 满足患者受到尊重的心理需要。 二 护理人文内涵 语调过高患者会认为护士态度不好,有厌烦的情绪; 语调过低患者会认为你积极性不高; 语速过快患者又会觉得不认真;尤其是患者在听不明白反复询问的情况下,护士更要保持平和的心态,注意说话的语气以免双方误解从而引起不必要的纠纷。 人文护理运用——保持与患者交谈的语速和语调 总 结 学会给患者一个“苹果” 　 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。　　每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。　　在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！ 总 结 学会给患者一个“苹果” 护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果， 比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的 事业等，与患者的距离就会无形地缩小。 Thank You THA