课件：医患沟通及心理学.ppt

* PSYCHOLOGY * 物理刺激量 心理感觉量 b1 b1 y=kx+b 举例三： “客观的主观” 趣图:沟通的误差（图式加工理论） “重视信息反馈” 在沟通时一定要注意互动，适时提问一些问题，比如“我讲的问题听清了吗？”、“治疗的风险能理解吗？”、 “你知道如何配合治疗效果更好？”等等，以了解患方对诊断、治疗和预后的理解和把握，以免日后出现与患方理解不一致的后果时发生纠纷。 医患沟通与心理学关系密切。 医患沟通是人际沟通的特殊形式，医患关系又是人际关系的特殊形式，因此，医患沟通又涉及到病人心理，医疗行为和公共关系，这些都是心理学或其分支学科研究的内容。 患者心态 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 医生不负责任，感到信誉危机。 #、病人的情绪变化 焦虑 抑郁 恐惧 愤怒 情绪不稳定 #、病人的行为变化 被动、依赖、固执、偏激、自我效能(感)降低 #、提升与改善与三种类型患者的沟通技巧 1．求医心切型患者 2．高度的自我中心型患者 3．明显的情感反应型患者 #、应对三种类型病人心理行为方式 1、自怨自艾型； 2、歇斯底里型； 3、怨天尤人型  医务人员心理舒缓 ——浅谈如何管理压力 #、医务人员压力的由来 #、压力管理的理论 #、压力缓解方法 压力管理包括压力诊断和压力缓解两个部分。压力管理与其说是一种缓解和消除压力的技巧，不如说是一个过程。压力缓解的前提必须要进行压力诊断。 压力诊断包括三个方面： 一、压力状况评估。目前面临的压力都有什么？影响最大的压力是什么？到底有多大？ 二、了解自己的压力反应。 包括身体反应和情绪反应两个方面。身体反应，是指当压力出现的时候，你的身体会发出什么样的信号。与压力有关的身体反应主要有肌肉紧张和慢性疾病，如腰疼、颈部紧张等，慢性疾病主要有胃溃疡、心脑血管疾病等；与压力相关的情绪主要有焦虑、抑郁 三、了解自己惯用的应对方法。当压力出现的时候，每个人的反应方式可能是不同的。有人采用积极的应对方式，而有人则采用了逃避、攻击、退缩等不良的反应方式。这种应对方式是你在成长过程中自然形成的，有些应对方式是积极的，而有些应对方式则对自己的健康和职业的发展是不利的。压力管理的一个重要方面就是要保持自己良好的压力应对习惯，改正自己不良的应对压力习惯。 压力管理的核心是压力纾解，即在压力产生前或产生后，个体主动采用合理的应对方式。以缓解或消除压力。可分成两部分： 第一是针对压力源造成 的问题本身去处理。包括， 1.认清压力事件的性质。 2.理性思考及分析问题事件的的来龙去脉。 3.确认个人对问题的处理能力。 4.累积寻求能帮助解决问题的信息，包括如何动用家庭及社会环境支持系统。 5.运用问题解决技巧，拟定解决计划。 6.积极处理问题。 第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解 ，包括： 1.认清并接受情绪经验的发生：情绪经验的发生是相当正常的，因此觉察自己的情绪，并接受自己情绪的过程，会使自己正面去看待情绪本身，而采取较为适当的行动。 2.情绪调节：如寻找忠实的聆听者诉苦，对方也可以给予精神上的支持