销售篇：解读客户的肢体语言.ppt

当管户将手伸入口袋中且翻动着，这时 他是联想到经济的问题，也可能缺钱。 当客户紧捏着鼻梁, 表示思考和犹疑 当客户揉着眼睛时， 这是反对的信号，他根本不接受您的说明。 细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助减时机。 当您说话时， 他注视您的时间愈久，表示对您的话题有兴趣。 耸肩时候, 表示或许同意。 谢谢 每月进步一点　积累铸就专业 解读客户的肢体语言 当客户轻揉着鼻子时， 代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。 当客户轻拍着手掌或捏着手指时， 代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。 当客户紧握着拳头时， 这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论） 当客户抚摸着后脑时， 这是反对信号，这个客户不同意您的说法。 当客户轻拍或抚弄头发时， 这是同意信号，您可以进入结束阶段。 当客户张大眼睛时， 这是同意的信号，结束时机已到了。 当客户闭缩眼睛时， 这是反对信号，此时尚勿强去结束。 当客户咬着指甲时， 代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。 当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时， 这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。 当客户点起烟时， 这是绝对同意的信号，是结束大好时机。 当客户的太太根本不看您而低着俯视时， 表示她根本没有购买的意念 ，此时勿去结束。 当客户抚摸着小腿胫骨时， 表示正想下决定***话了，立即要求签了要保书。 当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时， 这是反对或想讲话的信号，也可他在欺骗你。 当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时， 这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。 当客户将手静置在口袋时， 这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟 每月进步一点　积累铸就专业