科学的沟通与表达 (2).ppt

科 学 的 沟 通 与 表 达 职业人士需要的三个基本技能 1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技巧 沟通—— 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 问题： 1、您在日常沟通中，如何明确沟通目标? 2、沟通结束时，是否达成一定的协议？ 3、在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通？ 什么叫沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 第一章 沟通的目的和基本原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 沟通的步骤—— 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 7、不断纠偏 事前准备： SWOT分析的步骤： 一、分析环境因素　　运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对组织的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。  　　二、构造SWOT矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。  　　三、制定行动计划 在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列未来发展的可选择对策。 基本规则 　　进行SWOT分析的时候必须对组织的优势与劣势有客观的认识； 　　进行SWOT分析的时候必须区分组织的现状与前景； 　　进行SWOT分析的时候必须考虑全面。 　　进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手； 　　保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析； 　　SWOT分析法因人而异。 so战略（增长性战略）依靠内部优势，利用外部机会。 wo战略（扭转型战略）利用外部机会，弥补内部劣势。 st战略（多种经营战略）利用内部优势，规避外部威胁。 wt战略（防御型战略）减少内部劣势，规避外部威胁。 SWOT在个人求职、职业生涯规划等沟通行为中的应用 　　在求职时，可以不妨采用这一工具对自己进行一番从里到外的体检。  　　SWOT 分析是检查个人技能、能力、职业、喜好和职业机会的有用工具。如你对自己做个细致的SWOT分析，那么你会很明了地知道自己的个人优点和弱点在哪里，并且你会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在。  　　一般来说，求职者在进行SWOT 分析时，应遵循以下四个步骤：  　　1.评估自己的长处和短处 　　我们每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的市场经济里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通（当然，除非天才）。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公桌旁，而有些人则一想到不得不与