张立伟媒体应对技巧.ppt

应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化 目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 　信息真空的危害 　　　谣言污染　　媒体污染 　最初三个要点 　　　悲剧已经发生 　　　我们正全力以赴挽回局势 　　　我们对此深表关注和同情 　三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说 　　体现以人为本　　对应媒体关注 　———人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　———环　境 　　　借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、 　通信、水利、民政、纪检、审计…… 　———财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切 ———可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视信息：视点／视线———行动信息　　自救与互救　　多种选择　　　功能：降低恐慌／听从而非对立———权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 　危机中：三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后：化危为机　　因势利导重塑形象 预 制 答 案 　 　——个人最可能问 ▲ 我和我的家人（或财产）是否安全？ ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ ▲ 我该怎样保护我和我的家人（或财产）？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 你们有能力解决它吗？ ——媒体最可能问 ▲ 谁负责处理危机？ ▲ 受害者如何获得帮助？ ▲ 局势得到控制了吗？ ▲ 还可能产生哪些负面影响？ ▲ 社区和公众能做些什么？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ ▲ 现有的信息／数据／结果说明了什么问题？ ▲ 还有哪些坏消息未公之于众？ 二、新闻应急的常见失误 两个关键区别： 　　无意危害还是有意危害 　　真诚道歉还是态度恶劣 2、忽略三条战线 事件　　媒体　　网络（网民3.84亿） 　媒体：指明失实　删除网页　后续报道　好新闻 网络：3小时／论坛　6小时／网站　24小时／热点 　　依法删帖：投诉　　律师函　　主管部门 仅网上高潮持续：3天　　网络＋传统媒体＝滚雪球 　　阻止雪球形成：依靠主流媒体引导舆论 　3、推测事故原因 　　最常见问题　　　诱惑、威逼与恶果 　　　　俞正声 ：快报事实，慎报原因 　4、放弃辩护权 　　“无可奉告”触怒记者 　　积极准备代替信息，借“喉舌”发出声音 三、采 访 与 答 问 　　总原则：以我为主提供情况 　　　假话不说，真话不全说——康德 　 1、定位内容（定调子） 　　第一定义者　　　名称的双重作用 　　突出正面，遮蔽负面 　　　　　——只见星星，不见月亮／簇群经济 　　德鲁克：杯子已经装满一半…… 2、解释事实 转换背景：背景不同，事实的含义不同 搭配背景：运用反差律（侏儒与巨人），放进比较物 扩大背景：孤树还归林海，另立理由或限定不利范围 情感背景：人性化应对情感　　　情感不需要论据 　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把提问归入三点回答 　　　（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 　——围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播） 　　避 开 陷 阱 ——不对新信息表态（不接受现场递交的东西） ——不接受打断（相近：我正准备说……／相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不回答假设问题 　（“找碴假设”坚守核心点从容拒绝／可能直播） ——绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作） 4、旗帜法（掌握主动权） 　　　　——旗帜语 5、桥梁法（回应敏感问题） 　　　　模式：表态——桥梁语——转回 　　　 ——接受前提 　 ▲ 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点…… 　　 ▲ 这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面…… 　　　 ——不接受前提 　　▲ 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是…… 　　▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下…… 　　 ——前提不明 　　▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… 　　▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是…… 四、网络的趋利避害 1、快速（四抢先争分夺秒） 　——先网上发布，后传统媒体 　　半夜／部分媒体／安民信息（网络＋手机短信） 　——先简要通报，后详细完备 　　更正差错／滚动发布／辟谣 　——先主流网站，后特别针对 　　全国新闻网、地方主流媒体网、地方政府网 　　网民活跃论坛／不实网站 　——先纠正误传，后补充正面 　　依法删帖／跟帖澄清／事件综述 2、互动（网上交流的及时反馈）