B店的人员构成和工作流程培训课件.ppt

B店的人员构成和工作流程 昭阳 精品文档 参聚目的 组织架构原则 业务流程决定岗位设置 不同阶段的店铺对人员需求不同 生产商、代理商开设的店铺，业务流程并不相同 不同类目产品，对岗位需求也不尽相同 初期运营、仓储物流等岗位扩充压力较小，人员配备向推广、美工侧重 中后期客户群体形成并逐渐扩大，业务模式和内容细分，对运营、仓储物流、美工、客服等岗位的人员需求增加 精品文档 参聚目的 基础组织架构 精品文档 参聚目的 部门职责 运营总监（CEO） 统筹规划，整体任务制定与审核，行政管理 运营部 店铺日常管理，任务分解与执行，数据分析与阶段性计划制定实施 设计部 店铺装修，产品页面及推广页面文字与视觉部分制作与调整 采购部 供应链管理，产品及公司营运用品、包装辅料的采购 产品部 店铺产品体系的制定与完善，选品以及质检与售后 精品文档 参聚目的 部门职责 推广部 店铺免费及付费推广的计划制定及执行 仓储部 库存、出入库及仓库环境管理，理单与打包发货，物流安排 客服部 客服接待，CRM系统的完善与维护 财务部 财务相关工作 精品文档 参聚目的 工作流程 从年度计划制定来看部门配合 年度任务制定 任务分解到各部门 年度产品计划 年度推广计划 年度采购计划 年度设计时间表 提交 年度详细计划 年度财务计划 精品文档 参聚目的 工作流程 从产品发布来看部门配合 产品计划 选品及定价 采购 产品页面制作 新品推广计划 新品熟悉及话术 新品包装物料准备 产品上架销售 精品文档 参聚目的 工作流程 从推广流程来看部门配合 发布活动推广任务 推广计划制定实施 推广页面制作 赠品及包装采购 针对性话术设置 推广物料随包发放 专业售后问题解决 推广数据总结 推广投放 订单数据监控 精品文档 参聚目的 总结 与C店相比，B店的组织架构更加正规与完善 不同的业务流程和发展阶段，对店铺的人员构成要求不同 一般状态下，运营总监统筹全局，店铺运营整体管理，各部门各司其职，相互配合 店铺运行一般以数据为根据来制定计划，运营将计划分解到各部门并监督各部门工作进度，最终各部门形成新数据接受考核 精品文档