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电子商务师 第六部分 网络营销 6.1 网络营销基础知识 6.1.1 市场营销概述 概念 P162 1、企业的市场营销属于微观市场营销 2、市场营销全过程的本质是商品交换过程。 市场营销的作用和功能 作用：解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。 根本任务：解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应 ，具体地实现生产和消费的统一。 功能:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 例题 市场营销组合 1、定义 2、内容 影响企业市场营销效果的因素： 一个是市场营销环境 一个是市场营销组合 4Ps: 产品策略(product) P163 价格策略(ptice) 渠道策略(place) 促销策略(promotion) 例题 6.1.2 网络营销概述 P164 概念 特点 …… 3)交互式：与顾客双向互动沟通 5)成长性：P164 …… 7)超前性： 9)经济性： 10)技术性：P165 例题 网络营销的优势 网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管理。 网络营销有助于企业降低成本费用(包括采购成本、促销成本、运作成本) 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求 可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。 例题 网络营销的主要内容 网上市场调查 网上消费者行为分析 网络营销策略制定 网上产品和服务 网上价格营销策略 网上渠道选择与直销 网上促销与网络广告 网络营销管理与控制 例题 6.1.3 网络营销的策略 网络营销的理论 1、网络整合营销理论 以消费者的需求为出发点,将消费者整合到整个营销过程中来。 2、软营销理论 不但满足顾客购买商品的生理需求，同时也满足高层次的精神和心理需求。 3、直复营销理论 为顾客和企业提供直接交互式的营销渠道， 网络营销的策略 网络营销的策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps与4Cs相结合的整合营销组合。 4Cs:顾客、成本、方便、沟通 1、顾客导向策略 2、成本策略：P168 3、便利策略 4、沟通策略 P169 例题 6.2 网络商务信息采集与处理 6.2.1 网络商务信息概述 概念 信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。 网络商务信息的特点 P170 1、实效性强 2、准确性高 3、便于存储 4、加工筛选难度大。 例题 网络商务信息的分级 1、免费信息 P170 2、低收费信息 3、标准收费信息 4、优质优价信息 例题 网络商务信息收集的基本要求 1、及时 P171 2、准确 3、适度 4、经济 例题 6.2.2 常用网络商务信息采集工具 1、有哪些信誉好的足球投注网站引擎的分类 1)目录索引有哪些信誉好的足球投注网站引擎 严格意义上算不上是真正的有哪些信誉好的足球投注网站引擎 2)全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎 3)元有哪些信誉好的足球投注网站引擎 2、关键字检索 1)布尔运算符 与：and + 空格 或：or | 非：not – 3、提高检索水平的方法 1)充分利用索引检索引擎 2)明确检索目标 3)使用布尔操作符、引号、通配符改善检索过程 利用BBS收集商务信息 是互联网上出现比较早的网上交流的方式。一般来说，互联网上大多数公告栏查询信息都是免费的，且一般不用注册即可直接查询。 利用新闻组收集商务信息 新闻组是一个通过电子邮件进行讨论的地方，要用“新闻阅读器”都能阅读。 特点：P177 1)用户每次利用新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章，除非用户指定，否则不会重复下载。 2)理论上，用户可以一次将新闻组服务器上的所有新闻组的全部标题和文章下载至本地硬盘，信息量非常大，而且所下载文章的时间跨度大。 3)访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件不能同时进行，相对降低上网费用。 4)切断网络连接后，用户可以在本地阅读、回复文章，这些离线操作无须支付上网费用。 5)新闻组客户端软件能够对各种新闻组信息进行有效组织，方便用户查询、阅读、回应。 例题 6.2.3 网络商务信息的整理 信息的存储 下载资料的方法： 1)下载全文 2)下载图像 3)下载并编辑 4)摘取资料 信息的整理 步骤： 1)明确信息来源；即记录网址 2)浏览信息，添加文件名；下载默认文件名多由字母和数字组成。 3)分类；当信息量大时，建立信息管理系统。 4)初步筛选； 5)信息的加工处理。 *信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。 *信息的加工处理是以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，