物业知识竞赛题目.doc

物业知识竞赛题目 序号 题目 答题要点 1 办公场所清洁管理要求 落实制度、设定标准、定期打扫 2 办公场所物品摆放要求 定位、有序、统一、标准、无破损 3 各类表格使用规定 格式标准、填写规范 4 管理处接听电话的第一句话是什么 标准用语 5 对业主投诉应做到的三个100%是哪三个 处理率、及时率、回访率 6 维修服务流程 服务中心登记-开派工单-维修、签字确认-回单至服务中心-回访 7 维修人员的三统一是什么 统一佩戴上岗证、统一工作服、统一工具箱 8 每天一次的公共部位巡查主要查什么（至少说出4个） 楼梯、路面、外墙、公共管道、标识、公共照明灯等 9 前台接到的投诉当天未处理完毕的如何处理 报项目经理 10 接待投诉时应注意的“五清楚”是哪五个 听清楚、问清楚、跟清楚、复清楚、记清楚 11 前台邮件收发程序 接受-分类-登记-收件人签收 12 业主入住的总体流程 身份确认-信息备份-签约-收费-验房 13 有多个访客来访时，如何接待 先后秩序、向后来者表示歉意、加快工作效率、寻求帮助 14 仪容仪表中对指甲的要求 干净、平整、不留长指甲、不涂有色指甲油 15 言行举止中对称呼的要求，例举5个 亲切、合适，例举：先生、女士… 16 言行举止中关于尊重的要求 尊重民俗、信仰，不评头论足，尊重隐私 17 仪容仪表中对头发的要求 分女性要求-男性要求 18 上门征求意见时，如何对待业主提出的意见 书面记录-多听多记少发言-不做无把握承诺 19 服务中心可以提供的咨询有哪些，例举5个 例如：交通、气象… 20 如何做好管理处的资料整理 定期汇总、整理装订 21 服务中心可以提供无偿服务有哪些，例举5个 例如：代订车船票、简易维修… 22 管理处应配有消防器具有哪些 灭火器、消防水带、消防枪、消防服、消防斧、消防扳手、应急灯等 23 装修申请程序 收取资料-签订责任书-收费-宣传注意点-现场交底 24 每年定期的意见征求工作如何进行，有几个控制点 三率（发放、回收、处理）、意见处理、目标 25 仪容仪表中对制服的整体要求 服装-工作牌-鞋袜 以上为必答题和挑战题大部分竞赛题目，但不局限于上述范围，恕不一一列举。在回答必答题和挑战题时，选手可以根据自己经验进行回答，但主体内容需和公司现行标准或要求一致。其他应准备的内容还有： 公司制订的《服务礼仪基本标准》 公司制订的《物业管理基本标准》 各部门岗位操作程序和要求 公司概况和07-08年大事记 公司简介和07-08大事记部分题目 序号 题目 答题要点 1 亚太酒店物业成立于哪年哪月 1994年8月 2 截止今年8月，亚太酒店物业已成立多少年 14年 3 公司网址 HYPERLINK 4 公司全名 宁波市亚太酒店物业管理有限公司 5 现公司管理的项目中，已获得全国示范的项目是哪几个 新街小区、钱湖人家、都市仁和 6 总公司共设有几个职能部门？分别是？ 8个，财务部、办公室、市场部、前期部、技术部、培训部、质监部、经营部 7 总公司共有几个下属公司？分别是？ 4个，海顺物业、七色花园林工程、安尔信楼宇设备维护、亚太四季酒店 8 公司总机号码9 位于久久天桥西北角的是公司现管理的哪个项目 恒隆中心 10 公司即将推出的服务热线号码是多少？ 4008866881 11 随着亚太四季酒店的开张试运营，标志着公司在多种经营方面迈出标志性一步，请问亚太四季酒店是哪天开始试运营的？ 2008年5月12日 12 目前公司正在进行前期介入，即将接手管理的项目是哪几个？（至少讲出5个） 海曙科创大厦、西城十二庭院、铁路职工小区、东城国际、银晨国际、香溢国际、半岛华府、象山梧桐御府、舟山领城故事、舟山东港港汇、北仑君临国际、万华景园、提香公寓 13 标志着公司走出宁波的项目是哪个 舟山领城故事