酒店市场营销部管理规范.doc

酒店市场营销部管理规范 Marketing department Management standard 市场营销部总监 第一节 市场营销部组织结构图 外帐收款员美工销售经理或代表营销文员 外帐收款员 美工 销售经理或代表 营销文员 第二节 市场营销部部门职责 1、市场营销部属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用。 2、是酒店日常运行与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供市场信息。 3、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和销售的职能部门。 4、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象，为酒店招来客源，创造经济效益。 5、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的营销渠道，指定合理的价格策略。 6、通过确定营销战略，制定长、中短期营销计划，开展各种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，争取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。 7、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动。 8、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；与客户建立良好的关系，根据酒店的条件开展各种活动吸引客户。 9、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动。 10、负责客户管理，建立客户档案，负责信息管理。 第三节 市场营销部岗位职责说明 部门 DEPARTMENT 市场营销部 直接上司 REPORTING TO 总经理 职位 POSITION 市场营销部总监 直辖下属 SUBORDINATE 营销文员、营销代表、外帐收款员、美工 职级 JOB LEVEL 总监 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8：30—19：00 （中间有用餐） 编制数（人）ESTABLISHMENT 1 编号 REF CODE SM-001 工作概述JOB SUMMARY： 全面负责营销部的管理工作，管理、领导市场销售推广队伍，确保部门运作顺利、队伍充满士气；负责制定、执行销售策略、预算及市场推广、公关宣传，树立酒店形象、提高酒店声誉；认真执行总经理的指示，建立良好的客户联系网络，领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标。 工作职责DUTIES RESPONSIBILTIES： 1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略，制定饭店收益目标并确保实施，负责饭店形象的树立和改善；2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。3、负责酒店的广告策划宣传工作。包括企业广告计划、企业宣传计划及公共关系发展计划；4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。 6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行修订。7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。 9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。 17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。19、负责组织和参加VIP客人的接待。?20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场调研报告，并提出相应对策。21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。22、沟通、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。23、亲自迎接所有大型