旅游市场营销管理.ppt

旅游市场营销管理 前序 随着计算机技术及网络技术的飞速发展，企业规模的不断扩大，以及企业内外环境因素的变化，就要求企业信息系统不仅仅是用来代替传统的手工作业，关键在于获得营销工作所需的信息，在于加强企业与用户的联系，在于降低交易成本，在于强化企业管理，提高劳动生产率，信息系统必须跟上企业越来越快的发展脚步。  Information Needs of Value Creation In order to produce superior value and satisfaction for customers, marketing managers need information at almost every turn. They need information about: Customers End-users Resellers Competitors Government regulations Other forces in the marketplace The Importance of Information 第一节： 旅游营销信息系统 市场营销信息系统marketing information system (MIS)是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析 、评估和分配需要的提供及时的和准确的信息。 市场营销信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统运行情况的检查和评价。  营销信息系统模型 一 旅游市场营销环境 旅游营销信息包括：外部营销信息和内部营销信息 外部营销信息： 宏观环境：经济、政治、法律、文化、技术、人口、自然环境 微观环境：顾客、供应商、营销中介、竞争对手、以及社会公众等 Micro vs Macro Environments Micro-environment The forces close to the organisation that affect its ability to serve its customers: the organisation market channel firms customer markets competitors and publics Macro-environment The larger societal forces that affect  the whole micro-environment: demographic economic, natural, technological, political forces 企业外部宏观营销环境 外部宏观环境因素 经济环境:1.国民生产总值； 2.个人收入,反应购买力高低3.外贸收支情况.. 自然环境:自然资源的短缺和保护;环境的恶化;疾病的影响. 政治-法律环境:政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略 社会-文化环境:教育水平’宗教信仰’传统习惯 外部微观环境 外部微观营销环境 供应者:资源的保证,成本的控制 购买者1.私人购买者:人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。 2.集团购买者:集团购买者数量较小,但购买者的规模较大;属于派生需求;集团购买需求弹性较小.　 中间商: 其购买产品和服务.主要是为了专卖.以取得利润;由专家购买;购买次数较少.单批量大. 竞争者:1.竞争者及其数量和规模:2.消费者需求量与竞争供应量的关系. 公众:金融公众,政府公众，市民行动公众，地方公众，企业内部公众，一般群众. 公司内部营销环境 内部营销环境 营销主体及其营销活动而言，销售、配送、市场、广告、服务以外的其他部门，均属于企业的内部营销环境构成。 这些部门包括研究与开发、生产、采购、财务、人事、行政以及企业最高领导层 。 企业的营销主体依靠上述部门的支持和配合，因此，协调营销部门与其他职能部门的关系是优化企业内部营销环境的基本要求 第二节： 旅游市场细分 在大众化营销阶段，卖方通过大量生产、大量分配和大量促销，向所有的买主提供单一的产品。 如 ：比如福特提供T型汽车给所有的顾客。顾客从它那里可以得到的汽车“除了黑色以外没有其他颜色”。 可口可乐公司也在相当长的一段时间里开展了大众化营销，它曾经只卖一种6.5盎司一瓶的可乐。 为什么要进行市场细分 随着社会经济的发展和人们需求的多样化，任何一个企业都不可能满足整个市场和全部消费者的需要。“所有人都使用一种规格”的营销越来越困难。” 就市场而言，它存在着许多不同的特征，这些特征将市场分割成了若干性质有所差异的组成部分，每个部分就构成了一个细分市场。企业进