盐城康辉旅行社师苑营业部内部管理制度.doc

PAGE PAGE 9 盐城康辉旅行社师苑营业部内部管理制度 总 则 一、遵守部门所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 二、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好 三、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。 四、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 五、营业部内与老师、同学应点头行礼以示致意。 六、与客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 七、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 八、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 九、接听电话应先问候，并自报营业部。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 十、服从安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 十一、尽忠职守，保守商业机密。维护营业部声誉，不作任何有损营业部荣誉的行为。 十二、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使营业部财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 十三、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 十四、不私自经营或兼任营业部以外的职业，不得对外擅用营业名称。 十五、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难、拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 十六、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 十七、营业部工作人员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 十八、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 十九、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问营业部有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 二十、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报上级，经授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 二十一、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 考 勤 管 理 制 度 一、每天值班人员按时到岗，在考勤册上签到并主动向负责人签到。 二、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理。 三、营业部成员外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因，并提交相关证明文件及返回时间。 四、营业部值班成员因事不能按时到班，需提前请假。因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由学生负责人签准，一天以上由指导教师批准。营业部原则上不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。成员请假前将要处理的重要业务交接给部门其他成员。 五、值班的成员须负责当天的接待、咨询业务。值班工作结束后，把部门的卫生工作做好，有重要事宜无法处理的，应及时联系负责人。 六、营业部每周召开一次部门会议，部门成员要准时参加，不得故意缺席。 奖　惩　管　理　办　法 一、总则： 为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。 二、适用范围： 对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。 三、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。 四、奖惩管理的内容： 1、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，处警告一次。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，处警告两次。警告累计三次以上的，则清退出营业部。 2、请假应履行规定的手续，无请假条或无故不请假累计达三次以上的，则清退出营业部。 3、考勤、打扫卫生不负责任者每次处警告一次，警告累计三次以上的，则清退出营业部。 4、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，立即清退出营业部，情节严重者追究法律责任。 5、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部汇报，以计调部记录为准，如不汇报者处警告一次。 6、持证导游出团补助为每天50元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。 7、不服从直接指导教师及学生负责人安排的，消极推违或公开抵抗者处警告一次。 8、向营业部提出合理化建议并行之有效者，每次奖励