课件：乡镇卫生院等级评价应知应会手册课件.ppt

33、卫生专业技术人员每年应获得多少学分？ 答：卫技人员平均每年取得的学分不得低于25分。 34、全院职工需要100%知晓的内容包括哪些？ 答：（1）各级各类人员各自岗位职责； （2）各科室人员知晓：岗位相关法律法规、规章制度、诊疗规范； （3）各管理人员知晓：本部门工作制度、流程。 第三章 医院基本情况 35、医务人员“九不准”包括？ 答：（1）不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩； （2）不准开单提成； （3）不准违规收费； （4）不准违规接受社会捐赠资助； （5）不准参与推销活动和违规发布医疗广告； （6）不准为商业目的统方； （7）不准违规私自采购使用医药产品； （8）不准收受回扣； （9）不准收受患者“红包”等。 第三章 医院基本情况 现场提问： 1、乡镇卫生院评价周期为几年？ 2、我院的服务宗旨是： 3、何为“三重一大” ？ 4、什么是“三好一满意”？ 5、何为“三基三严”？ 第三章 医院基本情况 第三章 医院基本情况 请您批评指正！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * 1、员工如何应对检查者的提问？ 答：（6）在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。 （7）在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。 （8）要有正面的态度，即认为评审专家是来帮我们改进工作的，要将他们的意见或建议用在改进上。 （9）科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。 第二章应对现场评审的基本常识 2、如何应对模拟案例的检查？ 答：（1）要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位，特别要明确指挥者和记录者。 （2）模拟案例考核是一种全新的考核方式，各相关部门必须进行多次相互配合的演练，让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛，而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。 （3）模拟人与真病人感觉不一样，但在考核过程中一定要把模拟人当成真病人来对待，严格遵循诊疗规范和院感的相关规定。 （4）被考者需要对被抽到的疾病进行诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。 第二章应对现场评审的基本常识 2、如何应对模拟案例的检查？ 答：（5）被考者对评审专家任何提示均要作出反应例如：评审专家“呼吸机故障”时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查出“患者血压异常”一定要有所反应，采取积极的措施。 （6）时刻要注意病人的安全，要尊重病人的知情权，在做任何需要知情同意的地方需要签署知情同意书。 （7）案例中还会涉及到与病人家属的纠纷，员工需要学会如何处理。 （8）会诊医务人员到场，要大声说“我是XX科会诊医生，我已到达”，并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息对接，投入抢救工作。 第二章应对现场评审的基本常识 2、如何应对模拟案例的检查？ 答（9）案例中涉及纠纷费用等可能还会牵涉到院总值班，相关人员也需要有所准备。 （10）口头遗嘱要复述，操作完成要报告“XX医生（护士），XX已完成”。 （11）各个后動保障部门包括设备、总务信息等相关的部门都要在检查的当天做好准备，各值班人员的名单及通信方式均要在急诊科能及时找到，检查当天被抽到的人必须在规定的时间内到达。 第二章应对现场评审的基本常识 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 3、如何应对评审专家的文件审查？ 答：（1）科室内的备查资料要放在全科人员均可及的位置。 （2）全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。 （3）检查时要快速、准确的向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。 （4）在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。 第二章应对现场评审的基本常识 4、迎检准备中对全院职工的要求？ 答：（1）牢记本人岗位职责。 （2）牢记本人岗位相关制度。 （3）熟知本岗位质量标准和改进的方法。 （4）知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。 （5）知晓本岗位相关的常用法律法规。 （6）参加值班者（含医院总值班）做好应急考核和处理问题能力考核的准备。 （7）接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度≥95％。 第二章应对现场评审的基本常识 4、迎检准备中对全院职工的要求？ 答：（8）做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的