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员工工作岗位职责培训 主讲人：西区客服中心工程维修部 刘海涛 经理 工程部职责 一、 负责公司工程技术方面的控制、管理工作，包括各类设备、 设施运行、维修和保养的组织实施和管理。　二、 对业主、租户开展有偿服务。三、 对装修工程进行监督管理。四、 对工程外委合作项目进行监督管理。五、 对物业设备、设施提出完善、整改方案。六、 负责对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。七、 为公司承接策划新的物业管理项目或新的服务项目提供工 程技术支持。 八、 负责本部门文件、资料的管理。 工程部经理职责 一、 在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施；??二、 熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；??三、 负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各 种投诉事件。??四、 负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部；??五、 积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作；??六、 负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；??七、 负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议；??八、 负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月 工程部经理职责 的主要工作安排。向项目经理提交工程部工作总结；??九、 负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。??十、 负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释；??十一、 负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；??十二、 负责小区内所有施工现场的统一管理和协调；十三、 负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草? ，并负责监督乙方执行合同的全过程；??十四、 负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定；?? 工程部经理职责 十五、 负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；??十六、 负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工 作中发生的问题及问题的处理办法；??十七、 负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程 资料的交接和使用管理工作；??十八、 负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行；??十九、 负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理； 工程部文员岗位职责 一、 熟知公司及工程部各项规章制度、工作程序。二、 负责工程部的内务工作，各类文件材料的收发、传阅及存档。　 三、 协助主管安排例会，做好会议记录。严格执行考勤制度，按时上交。四、 负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档。遇有处理不了、未处理的要及时向主管汇报，并按主管指示安排工作。五、 每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。 五、 每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服 务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。  六、 负责工程部计划内（外）物料的上报工作，合理备料及时补缺。七、 负责工程部用料的管理，工程材料、办公材料的领取及发放。 八、 负责机房钥匙的保管、借用、移交及登记工作。九、 负责工程部的工具管理工作，建立健全个人及公用工具卡，及时补充更换耗损工具。十、 认真、准确、迅速地完成主管交办的其他工作。 工程部文员岗位职责 工程综合维修主管工作职责 一、 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；??二、 熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；??三、负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；??四、负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。??五、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采 取有效措施改进服务；??六、负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；??七、负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造