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行政部
行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习,但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳
急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
龙头
中枢
综合
行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
八、五常管理
合作
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作,很繁琐,负责的大小事务都很多 ,如果能够养成记录的好习惯,那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则,只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。
一件领导交待你去办,如果还需要领导经常性的提点,才能将事情完成,这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。
记录的效用
主动报告你的工作情况
对领导的询问有问必答而且清楚
接受批评,不犯同样的过错
工作中存在问题提供分析依据,以便整改
在日常工作中,你有记录的习惯吗?
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点,并能的让对方接受。而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语,且通过交流与对方达成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面,但却是行政人员必须要具备的两方面能力。
在行政人员的工作中,经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接触、交流的需要,如果不能具备良好的表达能力和沟通能力,许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信
勇于表达,主动与人交流
参于公司的各项活动
多阅读
多练笔
多思考,升华思想
沟通能力的培养
1、认真倾听,沟通的另一半是倾听,倾听时要专注,集中精神,有耐心,并要控制好自己的情绪,勿争对错。
2、观察,根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化,做出适当的回应。
3、应用发问技巧,在工作、生活中经常讲究提问式发问,开放式发问,引导式发问,关键点发问等,适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。
4、在适当的时候表达赞美之情,赞美是沟通的润滑剂,如果运用得当,沟通起来会更加顺畅。
5、同理心,即是要站在对方的角度去考虑问题。
6、达成共识,为实现共同的目标而做好沟通。
你勇于表达自已的意见吗?
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪:是一种心理状态。即指对客观事物是否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平.
我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我?
我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
情绪不但可以管理,而且它比其他的事情,自主性更高,因为它和别人没有太多的关系,它完全是你自己在决定。
第一招:延缓满足法
欲速则不达
第二招:自我放松法
技法1:善于授权
技法2:散步
技法3:驾车兜风
技法4:登高望远
第三招:深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲 想好再说
有话好说
第四招:自我制怒法
转移法
数数
第五招:提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推,只是减少自己的压力,欺骗自己。不能解决所有的问题,每件事情,你追根究底,其实都有自己的错,当一个人有勇气面对自己的错误,只要任何不如意的事情,我应该要负一部分责任,我有一部分错误,我现在不要管别人,我先把我这一部分调整过来,你会感觉到那个效果非常好。
2、制定目标:你没有目标的时候,你的情绪就没有目标,你就被人控制,当你有理想的时候你就不受控制。有了目标,你就会听取不同意见,不在乎其语气,说话的方式。
3、调整心态:看待事物的观点,才是影响情绪的真正根本原因。
4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度,一念之差,你的情绪就不一样了,而这一念之差,你是可以完全控制的,,就是时时刻刻调整你的观念。就这么简单,不要寄望别人,不要抱怨老天,不要希望外面的环境会改变。
5、把不合
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