情绪控制与 管理沟通知识内容.ppt

压力应对的有效与无效策略 压力应对的三个层面 放松 呼吸 饮食 睡眠 运动 旅游 生理弹性 心理弹性 钝悟力 社会弹性 寻求帮助 压力和情绪的关系 情绪管理 已所不欲，勿施于人。——孔子 “情绪智能”（EQ）是什么？ “情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能（EQ）占大部分80%。 EQ包含五个意思： ★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受 对情绪的错误概念 1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走—— “不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够——“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”◆ 把哭泣当作负面情绪 情绪的正确认识 情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来 情绪与个人的态度是紧密相连的。 要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。 对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。 老奶奶忧愁： 雨天－－－小儿子的 洗 染 店 晴天－－－大儿子的 雨 伞 店 老奶奶乐呵呵： 雨天－－－大儿子的雨伞店 晴天－－－小儿子的洗染店 为什么大家都说老奶奶像变了一个人？ 情绪是中性的，情绪是可以管理的 理智是控制情绪的“闸门”。 情绪管理四句箴言 智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒 情绪有效调控策略 学会解脱——积极认知 感受力量——肯定自我 培养兴趣——转移注意 释放能量——合理宣泄 活在当下——随手关门 1. 学会解脱——积极认知 从不同角度看问题 有人说：我性格内向，不会跟人交流。 改为： 我性格内向，在跟人交流时有什么优势？ 1、? 能耐心倾听 2、? 能给对方更多表达的机会 3、? 自己也能获得更多知识和信息 1、我的优势与资源 2、最有成就感的10件事 自豪使人进步！自卑使人落后！ 2. 感受力量——肯定自我 唱 歌 跳 舞 升华法 逛 街 洗 澡 听音乐 游戏 3.培养兴趣——转移注意 哭泣 运动 倾诉 沟通 日记 大喊 4. 释放能量——合理宣泄 合理宣泄要在 适当的时间 适当的场合 适当的地点 随意发泄，既不会调控好不良的情绪，还会造成不良的后果。 5.活在当下 不要执着于过去 不要忧虑未来 随手关门 你是其中哪一个？ 学习 并不是上课、聆听或阅读， 也不只是增进知识； 学习 其实是要把知道的变成行动， 它是关乎改变。 管理沟通技巧 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 . ---哈佛大学职业辅导局调查报告 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 沟通是什么? 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的 沟通的目的： 沟通不是妥协 更不是强势攻击 而是寻求共识 沟通过程 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 中国最大的培训讲师选聘平台 成 兵 ■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验 课堂定位 探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情 触动、感悟 三人行，必有我